Returpolicy

Läs vår returpolicy noggrant innan du kontaktar oss via e-post angående returer, återbetalningar eller byten.

Tidsram för returer och byten

Vänligen räkna med upp till 3 dagar för leverans av din beställning. Vår returpolicy gäller under en period av 3 dagar. Kontrollera alla inköpta varor omedelbart efter mottagandet för att bekräfta att alla produkter är i perfekt skick. Efter 3 dagar från inköpsdatumet kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte av någon anledning.

Orderändringar och avbokningar

Vänligen kontrollera att leveransadressen i din beställning är korrekt. Om en adressändring krävs kan du begära en annullering eller ändring av din beställning genom att skicka ett e-postmeddelande till erol.esila.emir@gmail.com. När beställningen har skickats är det dock inte längre möjligt att avbeställa.

Ej utdelade paket

Om en kund vägrar ta emot paketet eller om en felaktig adress förhindrar leverans och kunden begär återbetalning, tar vi ut en avgift på 30% av det betalda beloppet.

Exkluderade returer/återbetalningar

Följande artiklar är undantagna från returer:

• Gratis prover eller reklamprover
• Individuella beställningar via försäljningsrepresentanter - kontakta din försäljningsrepresentant för mer information
• Grossistorder
• Öppnade standardartiklar

Godkända returer

Returer accepteras endast för defekta produkter. Vi beviljar inte återbetalning för felfria varor. Vänligen skicka inte in fullt fungerande artiklar eller enheter i din retur- eller bytesbegäran. Observera att en återställningsavgift på 50% tillkommer för returnerade, öppnade varor utan defekter.

Ej returnerbara/icke utbytbara artiklar

Följande produkter kan inte returneras eller bytas ut:

• Alla öppnade eller manipulerade varor
• Av hygien- och säkerhetsskäl tas följande föremål inte tillbaka:
  • Oljor/e-vätskor för e-cigaretter
  • Munstycken
  • Patroner
  • Spolar
  • Öppnade tankar/RDA/RDTA-enheter
  • Kärnor till förångare
  • Ledningar
  • Bomull
  • Tankar
  • Förångare
  • Förångarhuvuden
  • Batterier
  • Laddare

Produkter med fysiska skador, vattenskador och/eller tecken på manipulering kan inte returneras, återbetalas eller bytas ut.

Vi ansvarar inte för missfärgning eller förpackningsfel på e-vätskor. Produktsäkerhet är ditt ansvar och du avstår helt från alla rättsliga anspråk.

Returförfarande

Vår kundtjänst hjälper dig gärna att påbörja returprocessen genom att skicka ett e-postmeddelande till erol.esila.emir@gmail.com.

1. nödvändig information

Vi behöver följande information för att kunna påbörja returen:

• Fullständigt namn
• Beställningsnummer
• Beställningsdatum
• Produktbeskrivning av den vara som ska returneras - inklusive varumärke, modell och färg (om relevant)
• Typ av retur - till exempel: Defekt artikel, fel produkt
• Foto- eller videobevis på den defekta produkten - inklusive streckkod, serienummer och QR-kod på förpackningen
• Önskad returlösning - till exempel: Återbetalning, kredit i butik eller byte

*Viktigt: Vi kan inte behandla returen om informationen saknas.

2. returförsändelse och inspektion

När du har fått din returbegäran är det ditt ansvar att packa enheten noggrant och skicka tillbaka den till oss med din egen fraktetikett. Vi behöver 1-3 arbetsdagar efter mottagandet av varorna för att kontrollera och behandla returen.

3. Krav för defekta artiklar

För att dina defekta artiklar ska kvalificera sig för ett byte eller en kreditnota måste följande kriterier uppfyllas:

• Inga fysiska skador eller kraftiga repor
• Inga returer på grund av mindre visuella defekter (t.ex. små repor eller färgförändringar)
• Alla tillbehör som ingår i leveransen måste returneras tillsammans med den defekta enheten
• Förpacka din retur med omsorg. I händelse av transportskada på grund av otillräcklig förpackning kan vi inte bevilja en fullständig kreditnota. Om skadan helt klart är fraktleverantörens ansvar och varorna var korrekt förpackade, är du inte ansvarig för skadan.
• Varorna får inte tillhöra kategorin produkter som inte kan returneras.

Återbetalning eller byte av produkt

När kontrollen har slutförts behandlar vi återbetalningen eller bytet i enlighet med din returbegäran. Om du vill ha en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden (t.ex. kreditkort), vänligen meddela oss via e-post. För beställningar som returneras per post kommer returhanteringen att slutföras inom 7-10 arbetsdagar efter mottagandet av varorna. Beroende på handläggningstiden hos ditt finansinstitut kan det ta upp till 10 dagar innan beloppet finns på ditt konto. För produktbyten, vänligen kontakta oss också via e-post.

*Anmärkning: Fraktkostnader återbetalas inte.

Återbetalningsförfarande

Så snart vi har mottagit och kontrollerat din retur, kommer vi att informera dig via e-post om att vi har mottagit de returnerade produkterna. Vi kommer också att meddela dig om din återbetalning godkänns eller avslås. Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas och automatiskt krediteras ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom 3-7 arbetsdagar.

Kampanj- eller reavaror (om tillämpligt)

Endast varor till ordinarie försäljningspris kan återbetalas; kampanjvaror kan inte returneras. Om du har köpt en reavara kan vi inte garantera att denna vara fortfarande finns i lager när ditt byte behandlas. Rea-artiklar kommer inte att beställas om. Om varan är slutsåld mellan ditt köp och vår byteshantering kommer vi att kontakta dig och be dig välja en ersättningsvara.

Obs! Vi ansvarar inte för förlorade, stulna eller på annat sätt skadade produkter som returneras till oss. Om vi fastställer att paketet är skadat eller att de returnerade produkterna saknas eller inte är våra artiklar, kommer vi att meddela dig inom 24-48 timmar efter att vi har behandlat returen.

Om du skickar in en retur som inte uppfyller returpolicyn och du vill få tillbaka varan, är du ansvarig för fraktkostnaderna för att returnera varan till dig. Vi skickar inte tillbaka icke-kvalificerade artiklar förrän fraktkostnaderna har betalats. Det är ditt ansvar att noggrant studera returpolicyn. Om du är osäker på om din vara kvalificerar sig för byte eller retur, vänligen kontakta oss via e-post innan du skickar varan.

Lojala köpare

Observera att vi inte tar emot returer av öppnade eller använda varor utan defekter.

Leveransvillkor

Innan du köper produkter från novavape eller någon av våra anslutna webbplatser, kontrollera dina lokala, statliga och federala lagar. novavape ansvarar inte för några potentiellt olagliga handlingar av kunder som köper produkter via vår plattform.

Kontant vid leverans

Vi erbjuder inte längre postförskott som leveransalternativ.

Ansvarsfriskrivning

novavape tillhandahåller inte juridisk rådgivning. All information, allt innehåll och allt material på novavape är endast avsett för allmän information. Informationen på denna webbplats kanske inte är den mest aktuella juridiska eller annan information som finns tillgänglig.

novavape tar inget ansvar för personskador, skador eller defekter som kan uppstå på grund av felaktig användning av litiumjonbatterier (permanent eller tillfällig). Se till att du har grundläggande kunskaper och hanterar de batterier du använder på rätt sätt.