Vanliga frågor och svar (FAQ)

Betalning

Vilka betalningsalternativ erbjuder du?

Du kan betala med olika betalningsmetoder, bland annat kreditkort, PayPal, iDEAL och SEPA-autogiro. Alla tillgängliga betalningsmetoder visas under kassaprocessen.

Varför avvisades min betalning?

Det kan finnas olika orsaker till att en betalning nekas: felaktiga kortuppgifter, otillräcklig täckning på ditt konto eller tekniska problem hos betalningsleverantören. Vi rekommenderar att du kontrollerar dina uppgifter eller kontaktar din bank eller betaltjänstleverantör direkt.

Hur får jag en faktura?

Du kan begära en faktura under utcheckningsprocessen. Den kommer då att skickas till dig via e-post.

Är postförskott tillgängligt som betalningsmetod?

Betalning mot postförskott är inte möjligt hos oss. Du måste välja något av de tillgängliga betalningsalternativen online.

Kan jag lösa in rabattkoder eller värdecheckar?

Ja, du kan ange rabattkoder eller presentkort i kassan för att dra nytta av rabatter.

Är min betalningsinformation skyddad?

Din betalningssäkerhet är vår högsta prioritet. Vi använder modern krypteringsteknik och arbetar med PCI-certifierade betaltjänstleverantörer.

När kommer jag att få en orderbekräftelse?

Omedelbart efter genomförd betalning skickar vi dig ett e-postmeddelande med orderbekräftelse och alla viktiga uppgifter om ditt köp.

Hur fungerar återbetalningsprocessen?

För återbetalning, kontakta vårt supportteam och meddela oss ditt ordernummer. Vi kommer att ta hand om behandlingen enligt våra riktlinjer för återbetalning.

Var kan jag hitta mina tidigare beställningar?

Logga in på ditt kundkonto och navigera till avsnittet „Mitt konto“. Där hittar du en översikt över alla köp som gjorts inklusive betalningsinformation och status under „Orderhistorik“.

Frakt

Hur fungerar frakt?

Vi skickar till följande länder med DDP-tjänst (Delivered Duty Paid). Detta innebär: ingen tullklarering och inga extra tullkostnader för dig.

Fraktalternativ per region:

• USA - UPS Express (utom Alaska och Hawaii)
• Storbritannien - DPD Express (lokalt)
• Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

Europeiska länder med DDP-tjänst: Tyskland, Belgien, Luxemburg, Nederländerna, Tjeckien, Polen, Kroatien, Slovakien, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Österrike, Frankrike, Italien, Ungern, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Grekland, Irland, Portugal, Spanien.

Obs: Försändelser till Europa (utom Storbritannien) behandlas via Tyskland och vidarebefordras därifrån.

Ytterligare avsändningsorter:

• Förenade Arabemiraten (exklusive Dubai)
• Sydafrika
• Vietnam
• Västmalaysia (utan ön Kalimantan)

Leveranstider per land:

Alla andra länder: För länder som inte finns med på listan måste du själv tullklarera och betala eventuella tullavgifter. Ditt lokala tullkontor kommer att informera dig om tullbeloppet. En företagslicens kan krävas.

Hur beräknas fraktkostnaderna?

Fraktkostnaderna beror på paketets vikt, destinationen och den valda fraktmetoden. De exakta kostnaderna visas när du slutför din beställning.

Vad gör jag om min försändelse blir försenad eller försvinner?

Om ditt paket är försenat eller inte kommer fram, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi kommer att kontrollera fallet och hjälpa dig att hitta en lösning.

Hur följer jag upp mitt program?

Logga in på ditt konto och gå till avsnittet „Orderhistorik“. Du kommer också att få spårningsinformation via e-post.

Måste jag betala tullavgifter?

Generellt sett inte, med undantag för Kanada och Danmark.

Hur lång tid tar leveransen?

Efter mottagandet av beställningen finns varorna kvar i lagret i 1-5 dagar, beroende på produkt. Den efterföljande leveransen tar 7-15 dagar.

Säkerhet

Hur säkrar du din webbplats?

Vi använder omfattande säkerhetsåtgärder, inklusive datakryptering, brandväggssystem och regelbundna säkerhetskontroller, för att skydda dina uppgifter och transaktioner.

Hur skyddas min personliga information?

Vi följer strikt våra dataskyddsbestämmelser. Dina uppgifter kommer aldrig att säljas eller vidarebefordras till tredje part. Vi använder dem uteslutande för orderhantering och kundservice.

Är mina betalningsuppgifter säkra?

Ja, absolut. Vi använder ett PCI-DSS-kompatibelt betalningssystem som uppfyller de högsta säkerhetsstandarderna.

Hur skapar jag ett starkt lösenord?

Använd en blandning av stora och små bokstäver, siffror och specialtecken. Undvik personlig information som t.ex. födelsedatum. Ändra ditt lösenord regelbundet för optimal säkerhet.

Hur kan jag kontrollera webbplatsens äkthet?

Jämför webbadressen med vår officiella webbadress och var uppmärksam på SSL-certifikatet (låssymbol i webbläsarfältet), som bekräftar anslutningssäkerheten.

Hur rapporterar jag misstänkt aktivitet?

Om du har några säkerhetsproblem eller ovanliga händelser, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi tar varje rapport på allvar och undersöker den noggrant.

Vilka åtgärder vidtar du mot nätfiske?

Vi har implementerat anti-phishing-system för att skydda dig från bedrägliga webbplatser och e-postmeddelanden.

Returnerar

Kan jag fortfarande ändra min beställning?

Ja, ändringar är möjliga fram till kl. 23.00 (PDT -7 GMT) på beställningsdagen. Vänligen kontakta oss på erol.esila.emir@gmail.com.

Hur fungerar en retur?

Vår returrätt gäller i 15 dagar från mottagandet av varan.

Krav för återlämnande:

• Föremålet i originalskick (oanvänt, oslitet)
• Alla etiketter finns kvar
• Oskadad originalförpackning
• Inköpsbevis eller faktura

Returneringsprocess:

1. Kontakta oss på erol.esila.emir@gmail.com
2. Efter godkännande kommer du att få en returetikett
3. Följ våra leveransinstruktioner

Viktigt: Oanmälda returer utan föregående tillstånd kan inte accepteras.

Om du har några frågor om returprocessen kan du när som helst kontakta oss på erol.esila.emir@gmail.com.