Często zadawane pytania (FAQ)

Płatność

Jakie opcje płatności oferujecie?

Możesz zapłacić za pomocą różnych metod płatności, w tym kartą kredytową, PayPal, iDEAL i poleceniem zapłaty SEPA. Wszystkie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas procesu płatności.

Dlaczego moja płatność została odrzucona?

Odmowa płatności może mieć różne przyczyny: nieprawidłowe dane karty, niewystarczające środki na koncie lub problemy techniczne z dostawcą usług płatniczych. Zalecamy sprawdzenie wprowadzonych danych lub bezpośredni kontakt z bankiem lub dostawcą usług płatniczych.

Jak mogę otrzymać fakturę?

Możesz poprosić o fakturę podczas procesu płatności. Zostanie ona wysłana pocztą elektroniczną.

Czy płatność za pobraniem jest dostępna jako metoda płatności?

Płatność za pobraniem nie jest możliwa. Należy wybrać jedną z dostępnych opcji płatności online.

Czy mogę zrealizować kody rabatowe lub kupony?

Tak, możesz wprowadzić kody kuponów lub karty podarunkowe przy kasie, aby skorzystać ze zniżek.

Czy moje dane dotyczące płatności są chronione?

Bezpieczeństwo płatności jest naszym najwyższym priorytetem. Korzystamy z nowoczesnych technologii szyfrowania i współpracujemy z dostawcami usług płatniczych z certyfikatem PCI.

Kiedy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Natychmiast po pomyślnym zakończeniu płatności wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia i wszystkimi ważnymi szczegółami dotyczącymi zakupu.

Jak przebiega proces zwrotu pieniędzy?

Aby uzyskać zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej i podaj nam numer zamówienia. Zajmiemy się przetwarzaniem zgodnie z naszymi wytycznymi dotyczącymi zwrotów.

Gdzie mogę znaleźć moje poprzednie zamówienia?

Zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do sekcji „Moje konto“. W sekcji „Historia zamówień“ znajdziesz przegląd wszystkich dokonanych zakupów, w tym informacje o płatnościach i statusie.

Wysyłka

Jak działa wysyłka?

Wysyłamy do następujących krajów z usługą DDP (Delivered Duty Paid). Oznacza to: brak odprawy celnej i dodatkowych kosztów celnych.

Opcje wysyłki według regionu:

• USA - UPS Express (z wyjątkiem Alaski i Hawajów)
• Wielka Brytania - DPD Express (lokalnie)
• Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

Kraje europejskie z usługą DDP: Niemcy, Belgia, Luksemburg, Holandia, Czechy, Polska, Chorwacja, Słowacja, Słowenia, Finlandia, Dania, Szwecja, Austria, Francja, Włochy, Węgry, Bułgaria, Litwa, Estonia, Łotwa, Grecja, Irlandia, Portugalia, Hiszpania.

Uwaga: Przesyłki do Europy (z wyjątkiem Wielkiej Brytanii) są przetwarzane przez Niemcy i stamtąd przekazywane dalej.

Dalsze miejsca wysyłki:

• Zjednoczone Emiraty Arabskie (z wyłączeniem Dubaju)
• Republika Południowej Afryki
• Wietnam
• Zachodnia Malezja (bez wyspy Kalimantan)

Czas dostawy według kraju:

Wszystkie pozostałe kraje: W przypadku krajów niewymienionych na liście należy samodzielnie dokonać odprawy celnej i uiścić wszelkie poniesione opłaty celne. Lokalny urząd celny poinformuje Cię o wysokości opłat celnych. Może być wymagana licencja na prowadzenie działalności.

Jak obliczane są koszty wysyłki?

Koszty wysyłki zależą od wagi paczki, miejsca docelowego i wybranej metody wysyłki. Dokładne koszty zostaną wyświetlone po sfinalizowaniu zamówienia.

Co zrobić w przypadku opóźnienia lub zagubienia przesyłki?

Jeśli przesyłka jest opóźniona lub nie dotarła, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Sprawdzimy sprawę i pomożemy znaleźć rozwiązanie.

Jak mogę śledzić mój program?

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji „Historia zamówień“. Otrzymasz również informacje o śledzeniu przesyłki pocztą elektroniczną.

Czy muszę płacić cło?

Generalnie nie, z wyjątkiem Kanady i Danii.

Jak długo trwa dostawa?

Po otrzymaniu zamówienia przedmioty pozostają w magazynie przez 1-5 dni, w zależności od produktu. Późniejsza dostawa trwa 7-15 dni.

Bezpieczeństwo

Jak zabezpieczyć swoją stronę internetową?

Stosujemy kompleksowe środki bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie danych, systemy firewall i regularne kontrole bezpieczeństwa, aby chronić dane i transakcje użytkownika.

Jak chronione są moje dane osobowe?

Ściśle przestrzegamy przepisów dotyczących ochrony danych. Twoje dane nigdy nie zostaną sprzedane ani przekazane stronom trzecim. Używamy ich wyłącznie do przetwarzania zamówień i obsługi klienta.

Czy moje dane dotyczące płatności są bezpieczne?

Absolutnie. Korzystamy z systemu płatności zgodnego z PCI-DSS, który spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa.

Jak utworzyć silne hasło?

Używaj mieszanki wielkich i małych liter, cyfr i znaków specjalnych. Unikaj informacji osobistych, takich jak data urodzenia. Regularnie zmieniaj hasło w celu zapewnienia optymalnego bezpieczeństwa.

Jak mogę sprawdzić autentyczność strony internetowej?

Porównaj adres URL z naszym oficjalnym adresem internetowym i zwróć uwagę na certyfikat SSL (symbol kłódki na pasku przeglądarki), który potwierdza bezpieczeństwo połączenia.

Jak zgłosić podejrzaną aktywność?

W przypadku jakichkolwiek obaw dotyczących bezpieczeństwa lub nietypowych zdarzeń prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Każde zgłoszenie traktujemy poważnie i dokładnie je badamy.

Jakie środki podejmujesz przeciwko phishingowi?

Wdrożyliśmy systemy antyphishingowe, aby chronić użytkowników przed fałszywymi stronami internetowymi i wiadomościami e-mail.

Zwroty

Czy nadal mogę zmienić zamówienie?

Tak, zmiany są możliwe do godziny 23:00 (PDT -7 GMT) w dniu złożenia zamówienia. Prosimy o kontakt pod adresem erol.esila.emir@gmail.com.

Jak działa zwrot?

Prawo do zwrotu przysługuje przez 15 dni od otrzymania towaru.

Wymagania dotyczące zwrotu:

• Przedmiot w oryginalnym stanie (nieużywany, nienoszony)
• Wszystkie etykiety są nadal obecne
• Nieuszkodzone oryginalne opakowanie
• Dowód zakupu lub faktura

Proces zwrotu:

1. Skontaktuj się z nami pod adresem erol.esila.emir@gmail.com
2. Po zatwierdzeniu otrzymasz etykietę zwrotną
3. Postępuj zgodnie z naszymi instrukcjami wysyłki

Ważne: Niezapowiedziane zwroty bez uprzedniej autoryzacji nie będą przyjmowane.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotów można skontaktować się z nami w dowolnym momencie pod adresem erol.esila.emir@gmail.com.