Polityka zwrotów

Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką zwrotów przed skontaktowaniem się z nami przez e-mail w sprawie zwrotów, refundacji lub wymiany.

Ramy czasowe dla zwrotów i wymian

Dostawa zamówienia może potrwać do 3 dni. Nasza polityka zwrotów obowiązuje przez okres 3 dni. Prosimy o sprawdzenie wszystkich zakupionych przedmiotów natychmiast po ich otrzymaniu, aby potwierdzić, że wszystkie produkty są w idealnym stanie. Niestety, po upływie 3 dni od daty zakupu nie jesteśmy w stanie zaoferować zwrotów ani wymian z jakiegokolwiek powodu.

Zmiany i anulowanie zamówienia

Upewnij się, że adres dostawy podany w zamówieniu jest prawidłowy. Jeśli wymagana jest zmiana adresu, można poprosić o anulowanie lub modyfikację zamówienia, wysyłając wiadomość e-mail na adres erol.esila.emir@gmail.com. Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest już jednak możliwe.

Niedostarczone paczki

Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki lub nieprawidłowy adres uniemożliwi dostawę, a klient zażąda zwrotu pieniędzy, naliczymy opłatę w wysokości 30% zapłaconej kwoty.

Wyłączone zwroty/refundacje

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

  • Bezpłatne lub promocyjne próbki
  • Indywidualne zamówienia za pośrednictwem przedstawicieli handlowych - prosimy o kontakt z przedstawicielem handlowym w celu uzyskania szczegółowych informacji
  • Zamówienia hurtowe
  • Otwarte artykuły standardowe

Autoryzowane zwroty

Zwroty będą przyjmowane tylko w przypadku wadliwych produktów. Nie przyznajemy zwrotów za produkty bez wad. Prosimy o nieprzesyłanie w pełni sprawnych produktów lub urządzeń w żądaniu zwrotu lub wymiany. Należy pamiętać, że za zwrócone, otwarte produkty bez wad zostanie naliczona opłata w wysokości 50%.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi lub wymianie

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie:

  • Wszystkie otwarte lub zmanipulowane towary
  • Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa następujące przedmioty nie będą zwracane:
    • Olejki/płyny do e-papierosów
    • Ustniki
    • Wkłady
    • Cewki
    • Otwarte zbiorniki/urządzenia RDA/RDTA
    • Rdzenie waporyzatorów
    • Przewody
    • Bawełna
    • Zbiorniki
    • Waporyzator
    • Głowice waporyzatora
    • Baterie
    • Ładowarki

Produkty z uszkodzeniami fizycznymi, uszkodzeniami spowodowanymi przez wodę i/lub śladami manipulacji nie mogą zostać zwrócone, zrefundowane ani wymienione.

Nie ponosimy odpowiedzialności za przebarwienia lub wady opakowania e-liquidów. Odpowiedzialność za bezpieczeństwo produktu spoczywa na użytkowniku, który zrzeka się wszelkich roszczeń prawnych.

Procedura zwrotu

Nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością pomoże w rozpoczęciu procesu zwrotu, wysyłając wiadomość e-mail na adres erol.esila.emir@gmail.com.

1. niezbędne informacje

Do zainicjowania zwrotu wymagane są następujące informacje:

  • Imię i nazwisko
  • Numer zamówienia
  • Data zamówienia
  • Opis produktu, który ma zostać zwrócony - w tym marka, model i kolor (jeśli dotyczy)
  • Rodzaj zwrotu - na przykład: Wadliwy przedmiot, niewłaściwy produkt
  • Zdjęcie lub nagranie wideo wadliwego produktu - w tym kod kreskowy, numer seryjny i kod QR na opakowaniu.
  • Pożądane rozwiązanie zwrotu - na przykład: Zwrot pieniędzy, kredyt sklepowy lub wymiana

*Ważne: Nie możemy przetworzyć zwrotu, jeśli brakuje tych informacji.

2. wysyłka zwrotna i kontrola

Po otrzymaniu prośby o zwrot, obowiązkiem użytkownika jest staranne zapakowanie urządzenia i odesłanie go do nas z własną etykietą wysyłkową. Potrzebujemy 1-3 dni roboczych od otrzymania towaru na sprawdzenie i przetworzenie zwrotu.

3. wymagania dotyczące wadliwych artykułów

Aby wadliwe produkty kwalifikowały się do wymiany lub noty kredytowej, muszą być spełnione następujące kryteria:

  • Brak uszkodzeń fizycznych lub poważnych zadrapań
  • Brak zwrotów z powodu drobnych wad wizualnych (takich jak niewielkie zadrapania lub zmiany koloru).
  • Wszystkie akcesoria wchodzące w zakres dostawy muszą zostać zwrócone wraz z wadliwym urządzeniem
  • Zwracany towar należy starannie zapakować. W przypadku uszkodzenia podczas transportu z powodu nieodpowiedniego opakowania nie możemy przyznać pełnej noty kredytowej. Jeśli za uszkodzenie wyraźnie odpowiada dostawca usług transportowych, a przedmioty zostały prawidłowo zapakowane, nie ponosisz odpowiedzialności za uszkodzenie.
  • Produkty nie mogą należeć do kategorii produktów niepodlegających zwrotowi.

Zwroty lub wymiana produktów

Po zakończeniu kontroli przetworzymy zwrot lub wymianę zgodnie z żądaniem zwrotu. Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy na oryginalną metodę płatności (np. kartę kredytową), poinformuj nas o tym e-mailem. W przypadku zamówień zwracanych pocztą przetwarzanie zwrotów zostanie zakończone w ciągu 7-10 dni roboczych od otrzymania towaru. W zależności od czasu przetwarzania danych przez instytucję finansową, pojawienie się kwoty na koncie może potrwać do 10 dni. W przypadku wymiany produktów prosimy również o kontakt mailowy.

*Uwaga: Koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.

Procedura zwrotu kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy użytkownika pocztą elektroniczną, że otrzymaliśmy zwrócone produkty. Powiadomimy również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony i automatycznie zaksięgowany na karcie kredytowej lub oryginalnej metodzie płatności w ciągu 3-7 dni roboczych.

Artykuły promocyjne lub wyprzedażowe (jeśli dotyczy)

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w regularnej cenie detalicznej; produkty promocyjne nie podlegają zwrotowi. W przypadku zakupu produktów z wyprzedaży nie możemy zagwarantować, że będą one dostępne w magazynie w momencie realizacji wymiany. Przedmioty z wyprzedaży nie będą zamawiane ponownie. Jeśli przedmiot zostanie wyprzedany między zakupem a realizacją wymiany, skontaktujemy się z użytkownikiem i poprosimy o wybranie przedmiotu zastępczego.

Uwaga: Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione, skradzione lub w inny sposób uszkodzone produkty, które zostały do nas zwrócone. Jeśli stwierdzimy, że paczka jest uszkodzona lub zwrócone produkty są brakujące lub nie są naszymi produktami, powiadomimy Cię o tym w ciągu 24-48 godzin od przetworzenia zwrotu.

W przypadku przesłania zwrotu, który nie spełnia zasad zwrotu, i chęci otrzymania przedmiotu z powrotem, użytkownik będzie odpowiedzialny za koszty wysyłki w celu zwrócenia przedmiotu do niego. Nie będziemy wysyłać z powrotem niekwalifikujących się przedmiotów, dopóki nie zostaną uiszczone opłaty za wysyłkę. Obowiązkiem użytkownika jest dokładne zapoznanie się z polityką zwrotów. Jeśli nie masz pewności, czy Twój przedmiot kwalifikuje się do wymiany lub zwrotu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej przed wysłaniem przedmiotu.

Lojalność kupujących

Należy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów otwartych lub używanych produktów bez wad.

Warunki wysyłki

Przed zakupem produktów z novavape lub którejkolwiek z naszych powiązanych stron internetowych należy sprawdzić lokalne, stanowe i federalne przepisy prawa. novavape nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek potencjalnie nielegalne działania klientów, którzy kupują produkty za pośrednictwem naszej platformy.

Za pobraniem

Nie oferujemy już płatności za pobraniem jako opcji wysyłki.

Zastrzeżenie

novavape nie udziela porad prawnych. Wszystkie informacje, treści i materiały na novavape służą wyłącznie do ogólnych celów informacyjnych. Informacje na tej stronie mogą nie być najbardziej aktualnymi dostępnymi informacjami prawnymi lub innymi.

novavape nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia, uszkodzenia lub wady, które mogą wynikać z niewłaściwego użytkowania akumulatorów litowo-jonowych (stałego lub tymczasowego). Należy zapewnić podstawową wiedzę i prawidłowe obchodzenie się z używanymi bateriami.