Retourbeleid

Lees ons retourbeleid zorgvuldig door voordat je per e-mail contact met ons opneemt over retourneren, terugbetalen of ruilen.

Tijdsbestek voor retourzendingen en omruilingen

Houd rekening met maximaal 3 dagen voor de levering van je bestelling. Ons retourbeleid geldt voor een periode van 3 dagen. Controleer alle gekochte artikelen onmiddellijk na ontvangst om te controleren of alle producten in perfecte staat verkeren. Helaas kunnen we na 3 dagen vanaf de aankoopdatum geen terugbetalingen of omruilingen meer aanbieden, om welke reden dan ook.

Orderwijzigingen en annuleringen

Controleer of het afleveradres in je bestelling correct is. Als een adreswijziging nodig is, kun je een annulering of wijziging van je bestelling aanvragen door een e-mail te sturen naar erol.esila.emir@gmail.com. Zodra de bestelling is verzonden, is annulering echter niet meer mogelijk.

Niet-geleverde pakketten

Als een klant het pakket weigert of een onjuist adres de levering verhindert en de klant om terugbetaling vraagt, brengen we 30% van het betaalde bedrag in rekening.

Uitgesloten retourzendingen/terugbetalingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gratis of promotiemonsters
  • Individuele bestellingen via vertegenwoordigers - neem contact op met uw vertegenwoordiger voor meer informatie
  • Groothandelsorders
  • Geopende standaard artikelen

Geautoriseerde retourzendingen

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor defecte producten. We geven geen geld terug voor defecte artikelen. Retourneer of ruil geen volledig functionele artikelen of apparaten. Houd er rekening mee dat voor geretourneerde, geopende artikelen zonder defecten 50% restockingkosten in rekening worden gebracht.

Niet-retourneerbare/niet-ruilbare artikelen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of geruild:

  • Alle geopende of gemanipuleerde goederen
  • Om hygiënische en veiligheidsredenen worden de volgende artikelen niet teruggenomen:
    • E-sigaret oliën/e-vloeistoffen
    • Mondstukken
    • Patronen
    • Spoelen
    • Geopende tanks/RDA/RDTA apparaten
    • Verdamper kernen
    • Draden
    • Katoen
    • Tanks
    • Verdamper
    • Verdamper koppen
    • Batterijen
    • Laders

Producten met fysieke schade, waterschade en/of tekenen van knoeien kunnen niet worden geretourneerd, vergoed of geruild.

Wij zijn niet aansprakelijk voor verkleuringen of verpakkingsfouten van e-liquids. Productveiligheid is uw verantwoordelijkheid en u doet volledig afstand van alle juridische claims.

Retourprocedure

Onze klantenservice helpt je graag bij het opstarten van het retourproces door een e-mail te sturen naar erol.esila.emir@gmail.com.

1. noodzakelijke informatie

We hebben de volgende informatie nodig om de retourzending te starten:

  • Volledige naam
  • Bestelnummer
  • Datum bestelling
  • Productbeschrijving van het te retourneren artikel - inclusief merk, model en kleur (indien relevant)
  • Type retourzending - bijvoorbeeld: Defect artikel, verkeerd product
  • Foto- of videobewijs van het defecte product - inclusief barcode, serienummer en QR-code op de verpakking
  • Gewenste retouroplossing - bijvoorbeeld: Restitutie, shoptegoed of ruilen

*Belangrijk: We kunnen de retourzending niet verwerken als deze informatie ontbreekt.

2. retourzending en inspectie

Na ontvangst van je retouraanvraag is het jouw verantwoordelijkheid om het apparaat zorgvuldig te verpakken en naar ons terug te sturen met je eigen verzendlabel. Na ontvangst van de goederen hebben we 1-3 werkdagen nodig om de retourzending te controleren en te verwerken.

3. vereisten voor artikelen met gebreken

Om je defecte artikelen in aanmerking te laten komen voor een omruiling of creditnota, moet je aan de volgende criteria voldoen:

  • Geen fysieke schade of zware krassen
  • Geen retourzendingen vanwege kleine visuele defecten (zoals lichte krassen of kleurveranderingen)
  • Alle meegeleverde accessoires moeten samen met het defecte apparaat worden geretourneerd.
  • Verpak je retourzending met zorg. In het geval van schade tijdens het transport als gevolg van onvoldoende verpakking, kunnen we geen volledige creditnota toekennen. Als de schade duidelijk de verantwoordelijkheid is van de expediteur en de artikelen goed verpakt waren, ben je niet verantwoordelijk voor de schade.
  • De artikelen mogen niet behoren tot de categorie niet-retourneerbare producten.

Restitutie of productruil

Zodra de controle is voltooid, verwerken we de terugbetaling of omruiling in overeenstemming met je retouraanvraag. Als je een terugbetaling wilt op de oorspronkelijke betaalwijze (bijv. creditcard), laat ons dit dan per e-mail weten. Voor bestellingen die per post worden geretourneerd, wordt de retourverwerking binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van de goederen voltooid. Afhankelijk van de verwerkingstijd van je financiële instelling kan het tot 10 dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Neem voor het ruilen van producten ook contact met ons op via e-mail.

*Opmerking: Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Terugbetalingsprocedure

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail weten dat we de geretourneerde producten hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 3-7 werkdagen verwerkt en automatisch gecrediteerd op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Promotie- of uitverkoopartikelen (indien van toepassing)

Alleen artikelen tegen de normale verkoopprijs kunnen worden terugbetaald; promotieartikelen kunnen niet worden geretourneerd. Als je een uitverkoopartikel hebt gekocht, kunnen we niet garanderen dat dit artikel nog op voorraad is wanneer je omruiling wordt verwerkt. Sale-artikelen worden niet nabesteld. Als het artikel is uitverkocht tussen je aankoop en de verwerking van je omruiling, nemen we contact met je op en vragen we je een vervangend artikel te kiezen.

Opmerking: Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, gestolen of anderszins beschadigde producten die aan ons worden geretourneerd. Als we vaststellen dat het pakket beschadigd is of dat de geretourneerde producten ontbreken of niet van ons zijn, stellen we je binnen 24-48 uur na verwerking van de retourzending op de hoogte.

Als je een artikel retourneert dat niet voldoet aan het retourbeleid en je wilt het artikel terug ontvangen, dan ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten om het artikel naar je terug te sturen. We sturen niet-goedgekeurde artikelen pas terug als de verzendkosten zijn betaald. Het is jouw verantwoordelijkheid om het retourbeleid zorgvuldig te bestuderen. Als je niet zeker weet of je artikel in aanmerking komt voor omruiling of retournering, neem dan contact met ons op via e-mail voordat je het artikel verzendt.

Kopersloyaliteit

Let op: we accepteren geen retourzendingen van geopende of gebruikte artikelen zonder gebreken.

Verzendvoorwaarden

Voordat u producten van novavape of een van onze aangesloten websites koopt, dient u uw lokale, staats- en federale wetten te controleren. novavape is niet verantwoordelijk voor mogelijk illegale acties van klanten die producten via ons platform kopen.

Rembours

We bieden niet langer rembours aan als verzendoptie.

Disclaimer

novavape geeft geen juridisch advies. Alle informatie, inhoud en materialen op novavape zijn alleen voor algemene informatiedoeleinden. De informatie op deze website is mogelijk niet de meest actuele juridische of andere informatie die beschikbaar is.

novavape aanvaardt geen aansprakelijkheid voor letsel, schade of defecten die kunnen voortvloeien uit onjuist gebruik van lithium-ionbatterijen (permanent of tijdelijk). Zorg voor basiskennis en de juiste behandeling van de batterijen die u gebruikt.