Veelgestelde vragen (FAQ)

Betaling

Welke betalingsmogelijkheden bieden jullie?

Je kunt met verschillende betaalmethoden betalen, waaronder creditcard, PayPal, iDEAL en SEPA automatische incasso. Alle beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen.

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Een geweigerde betaling kan verschillende oorzaken hebben: onjuiste kaartgegevens, onvoldoende saldo op je rekening of technische problemen met de betalingsprovider. We raden je aan om je gegevens te controleren of rechtstreeks contact op te nemen met je bank of betalingsprovider.

Hoe ontvang ik een factuur?

Je kunt een factuur aanvragen tijdens het afrekenen. Deze wordt dan per e-mail naar u verzonden.

Is rembours beschikbaar als betaalmethode?

Betaling onder rembours is bij ons niet mogelijk. Je moet een van de beschikbare online betaalopties selecteren.

Kan ik kortingscodes of vouchers inwisselen?

Ja, je kunt vouchercodes of cadeaubonnen invoeren bij het afrekenen om te profiteren van kortingen.

Zijn mijn betalingsgegevens beschermd?

De veiligheid van je betaling is onze topprioriteit. We gebruiken moderne coderingstechnologieën en werken met PCI-gecertificeerde betalingsserviceproviders.

Wanneer ontvang ik een orderbevestiging?

Onmiddellijk nadat de betaling succesvol is afgerond, sturen we je een e-mail met de orderbevestiging en alle belangrijke details over je aankoop.

Hoe werkt het terugbetalingsproces?

Neem voor een terugbetaling contact op met ons ondersteuningsteam en laat ons je bestelnummer weten. Wij zorgen voor de verwerking volgens onze richtlijnen voor restitutie.

Waar kan ik mijn vorige bestellingen vinden?

Log in op je klantenaccount en navigeer naar het gedeelte „Mijn account“. Daar vind je onder „Bestelgeschiedenis“ een overzicht van alle gedane aankopen, inclusief betalingsinformatie en status.

Verzending

Hoe werkt verzenden?

We verzenden naar de volgende landen met DDP-service (Delivered Duty Paid). Dit betekent: geen douane-inklaring en geen extra douanekosten voor jou.

Verzendopties per regio:

• VS - UPS Express (behalve Alaska en Hawaii)
• Groot-Brittannië - DPD Express (lokaal)
• Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

Europese landen met DDP-service: Duitsland, België, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Polen, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Finland, Denemarken, Zweden, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Hongarije, Bulgarije, Litouwen, Estland, Letland, Griekenland, Ierland, Portugal, Spanje.

Opmerking: Zendingen naar Europa (behalve Groot-Brittannië) worden verwerkt via Duitsland en van daaruit doorgestuurd.

Verdere verzendbestemmingen:

• Verenigde Arabische Emiraten (exclusief Dubai)
• Zuid-Afrika
• Vietnam
• West-Maleisië (zonder het eiland Kalimantan)

Levertijden per land:

Alle andere landen: Voor landen die niet in de lijst zijn opgenomen, moet je zelf inklaren en eventuele douanerechten betalen. Je plaatselijke douanekantoor zal je informeren over de hoogte van de invoerrechten. Een bedrijfsvergunning kan vereist zijn.

Hoe worden de verzendkosten berekend?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het pakket, de bestemming en de geselecteerde verzendmethode. De exacte kosten worden weergegeven wanneer je de bestelling afrondt.

Wat moet ik doen als mijn zending vertraagd of kwijt is?

Als je pakket vertraagd is of niet aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen de zaak controleren en je helpen een oplossing te vinden.

Hoe volg ik mijn programma?

Log in op je account en ga naar het gedeelte „Bestelgeschiedenis“. Je ontvangt ook trackinginformatie per e-mail.

Moet ik douanerechten betalen?

Over het algemeen niet, met uitzondering van Canada en Denemarken.

Hoe lang duurt de levering?

Na ontvangst van de bestelling blijven de artikelen 1-5 dagen in het magazijn, afhankelijk van het product. De daaropvolgende levering duurt 7-15 dagen.

Beveiliging

Hoe beveilig je je website?

We gebruiken uitgebreide beveiligingsmaatregelen, waaronder gegevensversleuteling, firewallsystemen en regelmatige beveiligingscontroles, om uw gegevens en transacties te beschermen.

Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?

We houden ons strikt aan de regels voor gegevensbescherming. Je gegevens worden nooit verkocht of doorgegeven aan derden. We gebruiken ze uitsluitend voor het verwerken van bestellingen en klantenservice.

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Absoluut. We gebruiken een PCI-DSS-compliant betalingssysteem dat voldoet aan de hoogste beveiligingsstandaarden.

Hoe maak ik een sterk wachtwoord?

Gebruik een combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens. Vermijd persoonlijke informatie zoals je geboortedatum. Wijzig je wachtwoord regelmatig voor optimale veiligheid.

Hoe kan ik de authenticiteit van de website controleren?

Vergelijk de URL met ons officiële webadres en let op het SSL-certificaat (slotsymbool in de browserbalk), dat de veiligheid van de verbinding bevestigt.

Hoe meld ik verdachte activiteiten?

Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice als je je zorgen maakt over de veiligheid of als er iets ongewoons gebeurt. We nemen elke melding serieus en onderzoeken deze grondig.

Welke maatregelen neem jij tegen phishing?

We hebben anti-phishing systemen geïmplementeerd om je te beschermen tegen frauduleuze websites en e-mails.

Geeft als resultaat

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Ja, wijzigingen zijn mogelijk tot 23:00 (PDT -7 GMT) op de dag van bestelling. Neem contact met ons op via erol.esila.emir@gmail.com.

Hoe werkt een retourzending?

Ons retourrecht is 15 dagen geldig vanaf de ontvangst van de goederen.

Vereisten voor een terugkeer:

• Item in originele staat (ongebruikt, ongedragen)
• Alle labels nog aanwezig
• Originele verpakking onbeschadigd
• Aankoopbewijs of factuur

Retourproces:

1. Neem contact met ons op via erol.esila.emir@gmail.com
2. Na goedkeuring ontvang je een retourlabel
3. Volg onze verzendinstructies

Belangrijk: Onaangekondigde retourzendingen zonder voorafgaande toestemming kunnen niet worden geaccepteerd.

Als je vragen hebt over de retourprocedure, kun je ons altijd bereiken op erol.esila.emir@gmail.com.