{"id":1634,"date":"2025-11-18T04:23:36","date_gmt":"2025-11-18T03:23:36","guid":{"rendered":"https:\/\/novavape.de\/?page_id=1634"},"modified":"2025-11-18T04:23:38","modified_gmt":"2025-11-18T03:23:38","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novavape.de\/it\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQS"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Domande frequenti (FAQ)<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pagamento<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quali opzioni di pagamento offrite?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 possibile pagare con diversi metodi di pagamento, tra cui carta di credito, PayPal, iDEAL e addebito diretto SEPA. Tutti i metodi di pagamento disponibili sono visualizzati durante il processo di checkout.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 il mio pagamento \u00e8 stato rifiutato?<\/h3>\n\n\n\n<p>Il rifiuto di un pagamento pu\u00f2 avere diverse cause: dati della carta errati, fondi insufficienti sul conto o problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. Vi consigliamo di controllare le vostre registrazioni o di contattare direttamente la vostra banca o il vostro fornitore di servizi di pagamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come si riceve una fattura?<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 possibile richiedere una fattura durante il processo di acquisto. Questa vi sar\u00e0 inviata per e-mail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Il contrassegno \u00e8 disponibile come metodo di pagamento?<\/h3>\n\n\n\n<p>Il pagamento in contrassegno non \u00e8 possibile. \u00c8 necessario selezionare una delle opzioni di pagamento online disponibili.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso riscattare codici sconto o voucher?<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ec, \u00e8 possibile inserire codici voucher o carte regalo al momento del checkout per beneficiare degli sconti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I miei dati di pagamento sono protetti?<\/h3>\n\n\n\n<p>La sicurezza dei vostri pagamenti \u00e8 la nostra massima priorit\u00e0. Utilizziamo moderne tecnologie di crittografia e lavoriamo con fornitori di servizi di pagamento certificati PCI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quando ricever\u00f2 la conferma dell'ordine?<\/h3>\n\n\n\n<p>Subito dopo aver completato con successo il pagamento, vi invieremo un'e-mail con la conferma dell'ordine e tutti i dettagli importanti sul vostro acquisto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come funziona il processo di rimborso?<\/h3>\n\n\n\n<p>Per un rimborso, contattare il nostro team di assistenza e comunicarci il numero dell'ordine. Ci occuperemo dell'elaborazione in base alle nostre linee guida sui rimborsi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dove posso trovare i miei ordini precedenti?<\/h3>\n\n\n\n<p>Accedere al proprio account cliente e navigare nella sezione \u201eIl mio account\u201c. Qui troverete una panoramica di tutti gli acquisti effettuati, comprese le informazioni di pagamento e lo stato di avanzamento, alla voce \u201eCronologia ordini\u201c.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Spedizione<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come funziona la spedizione?<\/h3>\n\n\n\n<p>Spediamo nei seguenti paesi con servizio DDP (Delivered Duty Paid). Ci\u00f2 significa: nessuno sdoganamento e nessun costo doganale aggiuntivo per voi.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Opzioni di spedizione per regione:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>STATI UNITI D'AMERICA<\/strong> - UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gran Bretagna<\/strong> - DPD Express (locale)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Europa<\/strong> - UPS Express\/DPD Express\/DHL Express<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Paesi europei con servizio DDP:<\/strong> Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Nota: le spedizioni verso l'Europa (tranne il Regno Unito) vengono elaborate attraverso la Germania e da l\u00ec inoltrate.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ulteriori destinazioni di spedizione:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Emirati Arabi Uniti (escluso Dubai)<\/li>\n\n\n\n<li>Sudafrica<\/li>\n\n\n\n<li>Vietnam<\/li>\n\n\n\n<li>Malesia occidentale (senza l'isola di Kalimantan)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tempi di consegna per paese:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Paese<\/th><th>Metodo di spedizione<\/th><th>Tempi di consegna<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>STATI UNITI D'AMERICA<\/td><td>Spedizione locale via terra con UPS<\/td><td>10-15 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Regno Unito<\/td><td>DPD Express locale<\/td><td>7-12 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Germania<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Francia<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Belgio<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Lussemburgo<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Paesi Bassi<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Repubblica Ceca<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Polonia<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Croazia<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Slovacchia<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Slovenia<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Finlandia<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Danimarca<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Svezia<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Austria<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Italia<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Ungheria<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Lituania<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Estonia<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Lettonia<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Grecia<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Irlanda<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Portogallo<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Spagna<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Germania<\/td><td>8-13 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Emirati Arabi Uniti (Dubai)<\/td><td>Linea diretta con Dubai<\/td><td>12-18 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Sudafrica<\/td><td>Linea diretta per il Sudafrica<\/td><td>15-25 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Vietnam<\/td><td>Linea diretta con il Vietnam<\/td><td>3-5 giorni<\/td><\/tr><tr><td>Malesia occidentale<\/td><td>Linea diretta con la Malesia<\/td><td>4-8 giorni<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Tutti gli altri paesi:<\/strong> Per i Paesi non elencati, dovrete sdoganare voi stessi e pagare eventuali dazi doganali. L'ufficio doganale locale vi informer\u00e0 sull'ammontare dei dazi. Potrebbe essere richiesta una licenza commerciale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come vengono calcolate le spese di spedizione?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le spese di spedizione dipendono dal peso del pacco, dalla destinazione e dal metodo di spedizione selezionato. I costi esatti saranno visualizzati al momento della finalizzazione dell'ordine.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cosa devo fare se la mia spedizione \u00e8 in ritardo o \u00e8 andata persa?<\/h3>\n\n\n\n<p>Se il pacco \u00e8 in ritardo o non arriva, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Verificheremo il caso e vi aiuteremo a trovare una soluzione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come posso seguire il mio programma?<\/h3>\n\n\n\n<p>Accedete al vostro account e andate alla sezione \u201eCronologia ordini\u201c. Riceverete anche le informazioni di tracciabilit\u00e0 via e-mail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Devo pagare i dazi doganali?<\/h3>\n\n\n\n<p>In genere no, ad eccezione di Canada e Danimarca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quanto tempo ci vuole per la consegna?<\/h3>\n\n\n\n<p>Dopo aver ricevuto l'ordine, gli articoli rimangono in magazzino per 1-5 giorni, a seconda del prodotto. La successiva consegna avviene in 7-15 giorni.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sicurezza<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come si protegge il proprio sito web?<\/h3>\n\n\n\n<p>Per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni utilizziamo misure di sicurezza complete, tra cui la crittografia dei dati, sistemi di firewall e controlli di sicurezza regolari.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come vengono protette le mie informazioni personali?<\/h3>\n\n\n\n<p>Rispettiamo rigorosamente le nostre norme sulla protezione dei dati. I vostri dati non saranno mai venduti o trasmessi a terzi. Li utilizziamo esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e il servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I miei dati di pagamento sono sicuri?<\/h3>\n\n\n\n<p>Assolutamente s\u00ec. Utilizziamo un sistema di pagamento conforme agli standard PCI-DSS che soddisfa i pi\u00f9 elevati standard di sicurezza.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come si crea una password forte?<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilizzate un mix di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali. Evitare informazioni personali come la data di nascita. Per una sicurezza ottimale, cambiate regolarmente la password.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come posso verificare l'autenticit\u00e0 del sito web?<\/h3>\n\n\n\n<p>Confrontate l'URL con il nostro indirizzo web ufficiale e prestate attenzione al certificato SSL (simbolo del lucchetto nella barra del browser), che conferma la sicurezza della connessione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come posso segnalare un'attivit\u00e0 sospetta?<\/h3>\n\n\n\n<p>In caso di dubbi sulla sicurezza o di eventi insoliti, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Prendiamo sul serio ogni segnalazione e la esaminiamo con attenzione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quali misure adottate contro il phishing?<\/h3>\n\n\n\n<p>Abbiamo implementato sistemi anti-phishing per proteggervi da siti web ed e-mail fraudolente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Restituzioni<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Posso comunque modificare il mio ordine?<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ec, le modifiche sono possibili fino alle 23:00 (PDT -7 GMT) del giorno dell'ordine. Contattateci all'indirizzo erol.esila.emir@gmail.com.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Come funziona la restituzione?<\/h3>\n\n\n\n<p>Il nostro diritto di recesso \u00e8 valido per 15 giorni dal ricevimento della merce.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Requisiti per la restituzione:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Articolo in condizioni originali (non usato, non indossato)<\/li>\n\n\n\n<li>Tutte le etichette sono ancora presenti<\/li>\n\n\n\n<li>Imballaggio originale non danneggiato<\/li>\n\n\n\n<li>Prova d'acquisto o fattura<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Processo di restituzione:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contattateci su erol.esila.emir@gmail.com<\/li>\n\n\n\n<li>Dopo l'approvazione riceverete un'etichetta per la restituzione<\/li>\n\n\n\n<li>Seguire le nostre istruzioni per la spedizione<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><em>Importante: non si accettano resi non annunciati senza previa autorizzazione.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>In caso di domande sulla procedura di restituzione, \u00e8 possibile contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo erol.esila.emir@gmail.com.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Domande frequenti (FAQ) Pagamento Quali opzioni di pagamento offrite? \u00c8 possibile pagare con diversi metodi di pagamento, tra cui<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1634","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novavape.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1634","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novavape.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/novavape.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novavape.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novavape.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1634"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/novavape.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1634\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novavape.de\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1634"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}