Politica di restituzione

Si prega di leggere attentamente la nostra politica sui resi prima di contattarci via e-mail in merito a resi, rimborsi o cambi.

Tempi di restituzione e cambio

Si prega di attendere fino a 3 giorni per la consegna dell'ordine. La nostra politica di restituzione è valida per un periodo di 3 giorni. Si prega di controllare tutti gli articoli acquistati immediatamente dopo il ricevimento per verificare che tutti i prodotti siano in perfetto stato di funzionamento. Purtroppo, dopo 3 giorni dalla data di acquisto, non possiamo offrire rimborsi o sostituzioni per nessun motivo.

Modifiche e cancellazioni dell'ordine

Assicurarsi che l'indirizzo di consegna indicato nell'ordine sia corretto. In caso di modifica dell'indirizzo, è possibile richiedere la cancellazione o la modifica dell'ordine inviando un'e-mail all'indirizzo erol.esila.emir@gmail.com. Una volta che l'ordine è stato spedito, tuttavia, la cancellazione non è più possibile.

Pacchi non consegnati

Se un cliente rifiuta il pacco o un indirizzo errato impedisce la consegna e il cliente richiede un rimborso, verrà addebitata una commissione pari a 30% dell'importo pagato.

Restituzioni/rimborsi esclusi

I seguenti articoli sono esclusi dalla restituzione:

  • Campioni gratuiti o promozionali
  • Ordini individuali tramite rappresentanti di vendita - per maggiori dettagli, contattare il proprio rappresentante di vendita.
  • Ordini all'ingrosso
  • Articoli standard aperti

Restituzione autorizzata

I resi sono accettati solo per prodotti difettosi. Non concediamo rimborsi per articoli non difettosi. Non inviare articoli o dispositivi perfettamente funzionanti nella richiesta di restituzione o cambio. Per gli articoli restituiti, aperti e privi di difetti, verrà applicata una tassa di rifornimento pari a 50%.

Articoli non restituibili/non scambiabili

I seguenti prodotti non possono essere restituiti o sostituiti:

  • Tutti i prodotti aperti o manipolati
  • Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti articoli non saranno ritirati:
    • Oli/liquidi per sigarette elettroniche
    • Bocchini
    • Cartucce
    • Bobine
    • Serbatoi aperti/dispositivi RDA/RDTA
    • Nuclei di vaporizzazione
    • Fili
    • Cotone
    • Serbatoi
    • Vaporizzatore
    • Testine per vaporizzatori
    • Batterie
    • Caricatori

I prodotti che presentano danni fisici, danni da acqua e/o segni di manomissione non possono essere restituiti, rimborsati o sostituiti.

Non siamo responsabili di scolorimenti o difetti di imballaggio degli e-liquid. La sicurezza del prodotto è una vostra responsabilità e rinunciate completamente a qualsiasi rivendicazione legale.

Procedura di restituzione

Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi ad avviare la procedura di restituzione inviando un'e-mail a erol.esila.emir@gmail.com.

1. informazioni necessarie

Per avviare la restituzione abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

  • Nome e cognome
  • Numero d'ordine
  • Data dell'ordine
  • Descrizione del prodotto da restituire - compresi marca, modello e colore (se pertinente)
  • Tipo di restituzione - ad esempio: Articolo difettoso, prodotto sbagliato
  • Prova fotografica o video del prodotto difettoso, compresi il codice a barre, il numero di serie e il codice QR sulla confezione.
  • Soluzione di restituzione desiderata - ad esempio: Rimborso, credito del negozio o cambio

*Importante: non possiamo elaborare il reso se mancano queste informazioni.

2. spedizione di ritorno e ispezione

Dopo aver ricevuto la richiesta di restituzione, è vostra responsabilità imballare con cura il dispositivo e rispedircelo con la vostra etichetta di spedizione. Abbiamo bisogno di 1-3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce per controllare ed elaborare il reso.

3. requisiti per gli articoli difettosi

Affinché i vostri articoli difettosi si qualifichino per un cambio o una nota di credito, devono essere soddisfatti i seguenti criteri:

  • Nessun danno fisico o graffi pesanti
  • Non si accettano resi per difetti visivi minori (come lievi graffi o variazioni di colore).
  • Tutti gli accessori inclusi nella fornitura devono essere restituiti insieme all'apparecchio difettoso.
  • Imballate il vostro reso con cura. In caso di danni durante il trasporto dovuti a un imballaggio inadeguato, non possiamo concedere una nota di credito completa. Se il danno è chiaramente responsabilità del fornitore del servizio di spedizione e gli articoli sono stati imballati correttamente, il cliente non è responsabile del danno.
  • Gli articoli non devono appartenere alla categoria dei prodotti non restituibili.

Rimborso o sostituzione del prodotto

Una volta completato il controllo, elaboreremo il rimborso o la sostituzione in base alla vostra richiesta di reso. Se si desidera un rimborso con il metodo di pagamento originale (ad es. carta di credito), si prega di comunicarlo via e-mail. Per gli ordini restituiti per posta, l'elaborazione del reso sarà completata entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. A seconda dei tempi di elaborazione del vostro istituto finanziario, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni perché l'importo appaia sul vostro conto. Per la sostituzione dei prodotti, vi preghiamo di contattarci anche via e-mail.

*Nota: le spese di spedizione non saranno rimborsate.

Procedura di rimborso

Non appena avremo ricevuto e controllato il vostro reso, vi informeremo via e-mail che abbiamo ricevuto i prodotti restituiti. Vi comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del vostro rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 3-7 giorni lavorativi.

Articoli in promozione o in vendita (se applicabile)

Possono essere rimborsati solo gli articoli al normale prezzo di vendita al dettaglio; gli articoli in promozione non possono essere restituiti. Se è stato acquistato un articolo in saldo, non possiamo garantire che tale articolo sia ancora disponibile al momento dell'elaborazione del cambio. Gli articoli in saldo non saranno riordinati. Se l'articolo è esaurito tra l'acquisto e l'elaborazione del cambio, vi contatteremo e vi chiederemo di scegliere un articolo sostitutivo.

Nota: Non siamo responsabili per i prodotti smarriti, rubati o altrimenti danneggiati che ci vengono restituiti. Se dovessimo stabilire che il pacco è danneggiato o che i prodotti restituiti sono mancanti o non sono nostri, vi informeremo entro 24-48 ore dall'elaborazione del reso.

Se inviate un reso che non soddisfa la politica di reso e desiderate ricevere l'articolo indietro, sarete responsabili delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo. Non spediremo gli articoli non idonei fino a quando le spese di spedizione non saranno state pagate. È responsabilità del cliente studiare attentamente la politica di restituzione. Se non siete sicuri che il vostro articolo sia idoneo per la sostituzione o la restituzione, contattateci via e-mail prima di spedire l'articolo.

Fedeltà dell'acquirente

Si prega di notare che non si accettano resi di articoli aperti o usati senza difetti.

Condizioni di spedizione

Prima di acquistare prodotti da novape o da uno qualsiasi dei nostri siti web affiliati, si prega di controllare le leggi locali, statali e federali. novape non è responsabile di eventuali azioni potenzialmente illegali da parte dei clienti che acquistano prodotti attraverso la nostra piattaforma.

Contanti alla consegna

Non offriamo più il contrassegno come opzione di spedizione.

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