Domande frequenti (FAQ)

Pagamento

Quali opzioni di pagamento offrite?

È possibile pagare con diversi metodi di pagamento, tra cui carta di credito, PayPal, iDEAL e addebito diretto SEPA. Tutti i metodi di pagamento disponibili sono visualizzati durante il processo di checkout.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Il rifiuto di un pagamento può avere diverse cause: dati della carta errati, fondi insufficienti sul conto o problemi tecnici con il fornitore di servizi di pagamento. Vi consigliamo di controllare le vostre registrazioni o di contattare direttamente la vostra banca o il vostro fornitore di servizi di pagamento.

Come si riceve una fattura?

È possibile richiedere una fattura durante il processo di acquisto. Questa vi sarà inviata per e-mail.

Il contrassegno è disponibile come metodo di pagamento?

Il pagamento in contrassegno non è possibile. È necessario selezionare una delle opzioni di pagamento online disponibili.

Posso riscattare codici sconto o voucher?

Sì, è possibile inserire codici voucher o carte regalo al momento del checkout per beneficiare degli sconti.

I miei dati di pagamento sono protetti?

La sicurezza dei vostri pagamenti è la nostra massima priorità. Utilizziamo moderne tecnologie di crittografia e lavoriamo con fornitori di servizi di pagamento certificati PCI.

Quando riceverò la conferma dell'ordine?

Subito dopo aver completato con successo il pagamento, vi invieremo un'e-mail con la conferma dell'ordine e tutti i dettagli importanti sul vostro acquisto.

Come funziona il processo di rimborso?

Per un rimborso, contattare il nostro team di assistenza e comunicarci il numero dell'ordine. Ci occuperemo dell'elaborazione in base alle nostre linee guida sui rimborsi.

Dove posso trovare i miei ordini precedenti?

Accedere al proprio account cliente e navigare nella sezione „Il mio account“. Qui troverete una panoramica di tutti gli acquisti effettuati, comprese le informazioni di pagamento e lo stato di avanzamento, alla voce „Cronologia ordini“.

Spedizione

Come funziona la spedizione?

Spediamo nei seguenti paesi con servizio DDP (Delivered Duty Paid). Ciò significa: nessuno sdoganamento e nessun costo doganale aggiuntivo per voi.

Opzioni di spedizione per regione:

• STATI UNITI D'AMERICA - UPS Express (tranne Alaska e Hawaii)
• Gran Bretagna - DPD Express (locale)
• Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

Paesi europei con servizio DDP: Germania, Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Repubblica Ceca, Polonia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Finlandia, Danimarca, Svezia, Austria, Francia, Italia, Ungheria, Bulgaria, Lituania, Estonia, Lettonia, Grecia, Irlanda, Portogallo, Spagna.

Nota: le spedizioni verso l'Europa (tranne il Regno Unito) vengono elaborate attraverso la Germania e da lì inoltrate.

Ulteriori destinazioni di spedizione:

• Emirati Arabi Uniti (escluso Dubai)
• Sudafrica
• Vietnam
• Malesia occidentale (senza l'isola di Kalimantan)

Tempi di consegna per paese:

Tutti gli altri paesi: Per i Paesi non elencati, dovrete sdoganare voi stessi e pagare eventuali dazi doganali. L'ufficio doganale locale vi informerà sull'ammontare dei dazi. Potrebbe essere richiesta una licenza commerciale.

Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Le spese di spedizione dipendono dal peso del pacco, dalla destinazione e dal metodo di spedizione selezionato. I costi esatti saranno visualizzati al momento della finalizzazione dell'ordine.

Cosa devo fare se la mia spedizione è in ritardo o è andata persa?

Se il pacco è in ritardo o non arriva, si prega di contattare il nostro servizio clienti. Verificheremo il caso e vi aiuteremo a trovare una soluzione.

Come posso seguire il mio programma?

Accedete al vostro account e andate alla sezione „Cronologia ordini“. Riceverete anche le informazioni di tracciabilità via e-mail.

Devo pagare i dazi doganali?

In genere no, ad eccezione di Canada e Danimarca.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Dopo aver ricevuto l'ordine, gli articoli rimangono in magazzino per 1-5 giorni, a seconda del prodotto. La successiva consegna avviene in 7-15 giorni.

Sicurezza

Come si protegge il proprio sito web?

Per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni utilizziamo misure di sicurezza complete, tra cui la crittografia dei dati, sistemi di firewall e controlli di sicurezza regolari.

Come vengono protette le mie informazioni personali?

Rispettiamo rigorosamente le nostre norme sulla protezione dei dati. I vostri dati non saranno mai venduti o trasmessi a terzi. Li utilizziamo esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e il servizio clienti.

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Assolutamente sì. Utilizziamo un sistema di pagamento conforme agli standard PCI-DSS che soddisfa i più elevati standard di sicurezza.

Come si crea una password forte?

Utilizzate un mix di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali. Evitare informazioni personali come la data di nascita. Per una sicurezza ottimale, cambiate regolarmente la password.

Come posso verificare l'autenticità del sito web?

Confrontate l'URL con il nostro indirizzo web ufficiale e prestate attenzione al certificato SSL (simbolo del lucchetto nella barra del browser), che conferma la sicurezza della connessione.

Come posso segnalare un'attività sospetta?

In caso di dubbi sulla sicurezza o di eventi insoliti, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti. Prendiamo sul serio ogni segnalazione e la esaminiamo con attenzione.

Quali misure adottate contro il phishing?

Abbiamo implementato sistemi anti-phishing per proteggervi da siti web ed e-mail fraudolente.

Restituzioni

Posso comunque modificare il mio ordine?

Sì, le modifiche sono possibili fino alle 23:00 (PDT -7 GMT) del giorno dell'ordine. Contattateci all'indirizzo erol.esila.emir@gmail.com.

Come funziona la restituzione?

Il nostro diritto di recesso è valido per 15 giorni dal ricevimento della merce.

Requisiti per la restituzione:

• Articolo in condizioni originali (non usato, non indossato)
• Tutte le etichette sono ancora presenti
• Imballaggio originale non danneggiato
• Prova d'acquisto o fattura

Processo di restituzione:

1. Contattateci su erol.esila.emir@gmail.com
2. Dopo l'approvazione riceverete un'etichetta per la restituzione
3. Seguire le nostre istruzioni per la spedizione

Importante: non si accettano resi non annunciati senza previa autorizzazione.

In caso di domande sulla procedura di restituzione, è possibile contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo erol.esila.emir@gmail.com.