Gyakran ismételt kérdések (GYIK)

Fizetés

Milyen fizetési lehetőségeket kínálnak?

Többféle fizetési móddal is fizethet, többek között hitelkártyával, PayPal, iDEAL és SEPA beszedési megbízással. Az összes elérhető fizetési mód megjelenik a pénztári folyamat során.

Miért utasították el a fizetésemet?

A fizetés visszautasításának több oka is lehet: helytelen kártyaadatok, elégtelen fedezet a számláján vagy technikai problémák a fizetési szolgáltatóval. Javasoljuk, hogy ellenőrizze a bejegyzéseiket, vagy forduljon közvetlenül a bankjához vagy a fizetési szolgáltatójához.

Hogyan kapok számlát?

Számlát a fizetés során kérhet. Ezt a számlát e-mailben küldjük el Önnek.

Fizetési módként elérhető az utánvételes fizetés?

Az utánvétes fizetés nálunk nem lehetséges. Önnek a rendelkezésre álló online fizetési lehetőségek egyikét kell választania.

Beválthatok kedvezménykódokat vagy utalványokat?

Igen, a pénztárnál megadhatja az utalványkódokat vagy ajándékkártyákat, hogy kedvezményeket kapjon.

A fizetési adataim védettek?

Az Ön fizetési biztonsága a legfontosabb számunkra. Modern titkosítási technológiákat használunk, és PCI tanúsítvánnyal rendelkező fizetési szolgáltatókkal dolgozunk együtt.

Mikor kapok visszaigazolást a megrendelésemről?

A sikeres fizetés után azonnal küldünk Önnek egy e-mailt a megrendelés visszaigazolásával és a vásárlással kapcsolatos összes fontos információval.

Hogyan működik a visszatérítési folyamat?

Visszatérítésért kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal, és adja meg a rendelés számát. Mi gondoskodunk a feldolgozásról a visszatérítési irányelveinknek megfelelően.

Hol találom a korábbi megrendeléseimet?

Jelentkezzen be ügyfélfiókjába, és navigáljon a „Saját fiók“ részhez. Ott a „Rendelési előzmények“ alatt áttekintést talál az összes vásárlást, beleértve a fizetési információkat és az állapotot is.

Szállítás

Hogyan működik a szállítás?

A következő országokba szállítunk DDP szolgáltatással (Delivered Duty Paid). Ez azt jelenti: nincs vámkezelés és nincsenek további vámköltségek az Ön számára.

Szállítási lehetőségek régiónként:

• USA - UPS Express (kivéve Alaszka és Hawaii)
• Nagy-Britannia - DPD Express (helyi)
• Európa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

Európai országok DDP szolgáltatással: Németország, Belgium, Luxemburg, Hollandia, Csehország, Lengyelország, Horvátország, Szlovákia, Szlovénia, Finnország, Dánia, Svédország, Ausztria, Franciaország, Olaszország, Magyarország, Bulgária, Litvánia, Észtország, Lettország, Görögország, Írország, Portugália, Spanyolország.

Megjegyzés: Az Európába irányuló küldemények (kivéve az Egyesült Királyságot) Németországon keresztül kerülnek feldolgozásra és onnan továbbításra.

További szállítási célállomások:

• Egyesült Arab Emírségek (kivéve Dubai)
• Dél-Afrika
• Vietnam
• Nyugat-Malajzia (Kalimantan-sziget nélkül)

Szállítási idők országonként:

Minden más ország: A listán nem szereplő országok esetében a vámkezelés és a felmerülő vámok megfizetése az Ön feladata. A helyi vámhivatal tájékoztatja Önt a vámok összegéről. Előfordulhat, hogy üzleti engedélyre van szükség.

Hogyan számítják ki a szállítási költségeket?

A szállítási költségek a csomag súlyától, a célállomástól és a kiválasztott szállítási módtól függnek. A pontos költségeket a megrendelés véglegesítésekor jelenítjük meg.

Mit tegyek, ha a küldeményem késik vagy elveszik?

Ha csomagja késik vagy nem érkezik meg, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Megvizsgáljuk az esetet és segítünk megoldást találni.

Hogyan követhetem nyomon a programomat?

Jelentkezzen be fiókjába, és lépjen a „Rendelési előzmények“ részhez. A nyomon követési információkat e-mailben is megkapja.

Kell-e vámot fizetnem?

Kanada és Dánia kivételével általában nem.

Mennyi ideig tart a szállítás?

A megrendelés beérkezése után a termékek a terméktől függően 1-5 napig maradnak a raktárban. Az ezt követő kiszállítás 7-15 napot vesz igénybe.

Biztonság

Hogyan biztosítja weboldalát?

Átfogó biztonsági intézkedéseket alkalmazunk, beleértve az adattitkosítást, tűzfalrendszereket és rendszeres biztonsági ellenőrzéseket, hogy megvédjük az Ön adatait és tranzakcióit.

Hogyan védik a személyes adataimat?

Szigorúan betartjuk az adatvédelmi szabályokat. Az Ön adatait soha nem adjuk el vagy adjuk át harmadik félnek. Kizárólag a megrendelések feldolgozásához és az ügyfélszolgálathoz használjuk fel.

Biztonságosak a fizetési adataim?

Abszolút. PCI-DSS-kompatibilis fizetési rendszert használunk, amely megfelel a legmagasabb biztonsági előírásoknak.

Hogyan hozhatok létre erős jelszót?

Használjon kis- és nagybetűket, számokat és speciális karaktereket. Kerülje a személyes adatokat, például a születési dátumot. Az optimális biztonság érdekében rendszeresen változtassa jelszavát.

Hogyan tudom ellenőrizni a weboldal hitelességét?

Hasonlítsa össze az URL-t a hivatalos webcímünkkel, és figyeljen az SSL tanúsítványra (zár szimbólum a böngészősávban), amely megerősíti a kapcsolat biztonságát.

Hogyan jelenthetek gyanús tevékenységet?

Ha bármilyen biztonsági aggálya vagy szokatlan esemény merül fel, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal. Minden bejelentést komolyan veszünk és alaposan kivizsgálunk.

Milyen intézkedéseket tesz az adathalászat ellen?

Adathalászat elleni rendszereket vezettünk be, hogy megvédjük Önt a csalárd weboldalakkal és e-mailekkel szemben.

Visszatérítés

Megváltoztathatom még a rendelésemet?

Igen, a módosítások a megrendelés napján 23:00 óráig (PDT -7 GMT) lehetségesek. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a erol.esila.emir@gmail.com címen.

Hogyan működik a visszatérítés?

A visszaküldési jogunk az áru átvételétől számított 15 napig érvényes.

A visszatérés követelményei:

• Eredeti állapotban lévő termék (nem használt, nem hordott)
• Minden címke még mindig jelen van
• Eredeti csomagolás sértetlen
• Vásárlási igazolás vagy számla

Visszatérési folyamat:

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot a erol.esila.emir@gmail.com címen.
2. A jóváhagyás után kap egy visszaküldési címkét
3. Kövesse szállítási utasításainkat

Fontos: Előzetes engedély nélküli, előre be nem jelentett visszaküldések nem fogadhatók el.

Ha bármilyen kérdése van a visszaküldési eljárással kapcsolatban, bármikor elérhet minket a erol.esila.emir@gmail.com címen.