Visszatérítési politika

Kérjük, figyelmesen olvassa el a visszaküldési szabályzatunkat, mielőtt e-mailben kapcsolatba lépne velünk a visszaküldéssel, visszatérítéssel vagy cserével kapcsolatban.

A visszatérítés és csere időkerete

Kérjük, a rendelés kiszállítására legfeljebb 3 napot hagyjon. Visszaküldési szabályzatunk 3 napig érvényes. Kérjük, hogy a megvásárolt termékeket a kézhezvételt követően azonnal ellenőrizze, hogy minden termék tökéletes működési állapotban van-e. Sajnos a vásárlástól számított 3 nap elteltével semmilyen okból nem áll módunkban visszatérítést vagy cserét biztosítani.

Rendelésmódosítások és lemondások

Kérjük, győződjön meg arról, hogy a megrendelésben megadott szállítási cím helyes. Ha a cím módosítása szükséges, a erol.esila.emir@gmail.com e-mail címen kérheti megrendelése törlését vagy módosítását. A megrendelés elküldését követően azonban már nincs lehetőség a lemondásra.

Kézbesítetlen csomagok

Ha a vásárló visszautasítja a csomagot, vagy egy hibás cím megakadályozza a kézbesítést, és a vásárló visszatérítést kér, akkor a kifizetett összeg 30% összegének megfelelő díjat számítunk fel.

Kizárt visszaküldések/visszatérítések

A következő tételek nem tartoznak a visszaküldés körébe:

  • Ingyenes vagy promóciós minták
  • Egyedi megrendelések értékesítési képviselőkön keresztül - a részletekért kérjük, forduljon értékesítési képviselőjéhez.
  • Nagykereskedelmi megrendelések
  • Megnyitott szabványos cikkek

Engedélyezett visszaküldések

Visszatérítés csak hibás termékek esetén fogadunk el. Hibátlan termékekre nem adunk visszatérítést. Kérjük, hogy a visszaküldési vagy csereigénylésben ne küldjön teljesen működőképes termékeket vagy eszközöket. Felhívjuk figyelmét, hogy a visszaküldött, hibátlan, felbontott tételek után 50% újrakészletezési díjat számítunk fel.

Nem visszaváltható/nem cserélhető tételek

A következő termékek nem küldhetők vissza és nem cserélhetők ki:

  • Minden felbontott vagy manipulált áru
  • Higiéniai és biztonsági okokból a következő tárgyakat nem vesszük vissza:
    • E-cigaretta olajok/e-folyadékok
    • Szájrészek
    • Patronok
    • Tekercsek
    • Nyitott tartályok/RDA/RDTA eszközök
    • Párologtatómagok
    • Vezetékek
    • Pamut
    • Tartályok
    • Párologtató
    • Párologtatófejek
    • Akkumulátorok
    • Chargers

A fizikai sérülésekkel, vízkárokkal és/vagy manipulációra utaló jelekkel rendelkező termékek nem küldhetők vissza, nem téríthetők vissza és nem cserélhetők ki.

Nem vállalunk felelősséget az e-folyadékok elszíneződéséért vagy csomagolási hibáiért. A termékbiztonság az Ön felelőssége, és Ön teljes mértékben lemond minden jogi igényéről.

Visszatérési eljárás

Ügyfélszolgálatunk szívesen segít Önnek a visszaküldési folyamat elindításában a erol.esila.emir@gmail.com e-mail címen.

1. szükséges információk

A visszaküldés kezdeményezéséhez a következő információkra van szükségünk:

  • Teljes név
  • Rendelési szám
  • Megrendelés dátuma
  • A visszaküldendő termék leírása - beleértve a márkát, a modellt és a színt (ha releváns).
  • A visszatérés típusa - például: Hibás termék, rossz termék
  • A hibás termékről készült fénykép- vagy videobizonyíték - beleértve a csomagoláson található vonalkódot, sorozatszámot és QR-kódot is.
  • Kívánt visszatérési megoldás - például: Visszatérítés, bolti jóváírás vagy csere

*Fontos: Nem tudjuk feldolgozni a visszaküldést, ha az információ hiányzik.

2. visszaküldés és ellenőrzés

Miután megkapta a visszaküldési kérelmet, az Ön felelőssége, hogy a készüléket gondosan becsomagolja és saját szállítási címkével küldje vissza nekünk. Az áru beérkezése után 1-3 munkanapra van szükségünk a visszaküldés ellenőrzéséhez és feldolgozásához.

3. a hibás árucikkekre vonatkozó követelmények

Ahhoz, hogy a hibás termékek cserére vagy jóváírásra jogosultak legyenek, a következő feltételeknek kell teljesülniük:

  • Nincs fizikai sérülés vagy súlyos karcolás
  • Kisebb vizuális hibák (mint például enyhe karcolások vagy színelváltozások) miatt nem adjuk vissza a terméket.
  • A hibás készülékkel együtt a szállítási terjedelemben szereplő összes tartozékot is vissza kell küldeni.
  • Csomagolja be a visszaküldött csomagot gondosan. A nem megfelelő csomagolás miatt a szállítás során bekövetkezett sérülés esetén nem tudunk teljes jóváírást adni. Ha a kár egyértelműen a szállítási szolgáltató felelőssége, és a tételek megfelelően voltak csomagolva, akkor a kárért nem Önt terheli a felelősség.
  • A tételek nem tartozhatnak a nem visszaváltható termékek kategóriájába.

Visszatérítés vagy termékcsere

Miután az ellenőrzés befejeződött, a visszatérítést vagy cserét az Ön visszaküldési kérelmének megfelelően feldolgozzuk. Ha az eredeti fizetési módra (pl. hitelkártya) történő visszatérítést szeretne, kérjük, jelezze nekünk e-mailben. A postai úton visszaküldött rendelések esetében a visszaküldések feldolgozása az áru kézhezvételétől számított 7-10 munkanapon belül befejeződik. Az Ön pénzintézete feldolgozási idejétől függően akár 10 napot is igénybe vehet, amíg az összeg megjelenik az Ön számláján. Termékcserével kapcsolatban kérjük, szintén e-mailben vegye fel velünk a kapcsolatot.

*Figyelem: A szállítási költségek nem kerülnek visszatérítésre.

Visszatérítési eljárás

Amint megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, e-mailben értesítjük Önt, hogy megkaptuk a visszaküldött terméket. A visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról is értesítjük Önt. Ha jóváhagyjuk, a visszatérítést feldolgozzuk, és 3-7 munkanapon belül automatikusan jóváírjuk a hitelkártyáján vagy eredeti fizetési módján.

Promóciós vagy akciós termékek (adott esetben)

Csak a normál kiskereskedelmi árú termékek téríthetők vissza; a promóciós termékek nem küldhetők vissza. Ha Ön akciós terméket vásárolt, nem tudjuk garantálni, hogy ez a termék még mindig raktáron lesz, amikor a csere feldolgozásra kerül. Az akciós termékeket nem rendeljük újra. Ha az adott termék a vásárlás és a csere feldolgozása között elfogy, felvesszük Önnel a kapcsolatot, és megkérjük, hogy válasszon egy másik terméket.

Megjegyzés: Nem vállalunk felelősséget a hozzánk visszaküldött, elveszett, ellopott vagy más módon sérült termékekért. Ha megállapítjuk, hogy a csomag sérült, vagy a visszaküldött termékek hiányoznak, vagy nem a mi termékeink, a visszaküldés feldolgozását követő 24-48 órán belül értesítjük Önt.

Ha olyan visszaküldést nyújt be, amely nem felel meg a visszaküldési szabályzatnak, és szeretné visszakapni a terméket, akkor a termék visszaküldésének szállítási költségei Önt terhelik. A nem megfelelő tételeket nem küldjük vissza, amíg a szállítási költségeket nem fizette ki. Az Ön felelőssége, hogy alaposan tanulmányozza a visszaküldési szabályzatot. Ha nem biztos abban, hogy a termék cserére vagy visszaküldésre alkalmas-e, kérjük, a termék elküldése előtt lépjen kapcsolatba velünk e-mailben.

Vásárlói hűség

Felhívjuk figyelmét, hogy nem fogadjuk el a hibátlan, bontott vagy használt termékek visszavételét.

Szállítási feltételek

Mielőtt termékeket vásárolna a novavape vagy bármelyik kapcsolt weboldalunkon, kérjük, ellenőrizze a helyi, állami és szövetségi törvényeket.A novavape nem felelős a platformunkon keresztül termékeket vásárló ügyfelek esetleges illegális cselekedeteiért.

Készpénz utánvétellel

Már nem kínálunk utánvétet szállítási lehetőségként.

Felelősségi nyilatkozat

A novavape nem nyújt jogi tanácsadást. A novavape minden információ, tartalom és anyag kizárólag általános tájékoztatásra szolgál. Előfordulhat, hogy a weboldalon található információk nem a legfrissebb jogi vagy egyéb információk.

A novavape nem vállal felelősséget a lítium-ion akkumulátorok helytelen használatából eredő sérülésekért, károkért vagy hibákért (akár tartósan, akár ideiglenesen). Kérjük, gondoskodjon az alapvető ismeretekről és a használt akkumulátorok megfelelő kezeléséről.