{"id":1657,"date":"2025-11-18T04:55:39","date_gmt":"2025-11-18T03:55:39","guid":{"rendered":"https:\/\/novavape.de\/?page_id=1657"},"modified":"2025-11-18T04:55:41","modified_gmt":"2025-11-18T03:55:41","slug":"rueckgaberichtlinie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novavape.de\/fr\/rueckgaberichtlinie\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Politique de retour<\/h1>\n\n\n\n<p>Nous vous invitons \u00e0 lire attentivement notre politique de retour avant de nous contacter par e-mail au sujet des retours, des remboursements ou des \u00e9changes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lai pour les retours et les \u00e9changes<\/h2>\n\n\n\n<p>Veuillez accorder jusqu'\u00e0 3 jours pour la livraison de votre commande. Notre droit de retour s'\u00e9tend sur une p\u00e9riode de 3 jours. Veuillez v\u00e9rifier tous les articles achet\u00e9s imm\u00e9diatement apr\u00e8s r\u00e9ception de la marchandise afin de confirmer le bon fonctionnement de tous les produits. Pass\u00e9 un d\u00e9lai de 3 jours \u00e0 compter de la date d'achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'\u00e9change pour quelque raison que ce soit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modifications et annulations de commandes<\/h2>\n\n\n\n<p>Assurez-vous que l'adresse de livraison indiqu\u00e9e dans votre commande est correcte. Si un changement d'adresse est n\u00e9cessaire, vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande par e-mail \u00e0 erol.esila.emir@gmail.com. Une fois la commande exp\u00e9di\u00e9e, il n'est toutefois plus possible de l'annuler.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paquets non livr\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p>Si un client refuse le colis ou si une adresse erron\u00e9e emp\u00eache la livraison et que le client demande un remboursement, nous facturons des frais de 30% du montant pay\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours\/remboursements exclus<\/h2>\n\n\n\n<p>Les articles suivants ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9chantillons gratuits ou promotionnels<\/li>\n\n\n\n<li>Commandes individuelles par l'interm\u00e9diaire des commerciaux - veuillez contacter votre repr\u00e9sentant commercial pour plus de d\u00e9tails<\/li>\n\n\n\n<li>Commandes en gros<\/li>\n\n\n\n<li>Articles standard ouverts<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours autoris\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p>Les retours sont accept\u00e9s uniquement pour les produits d\u00e9fectueux. Nous n'accordons pas de remboursement pour les articles en parfait \u00e9tat. Veuillez ne pas soumettre d'articles ou d'appareils enti\u00e8rement fonctionnels dans votre demande de retour ou d'\u00e9change. Veuillez noter que des frais de restockage de 50% s'appliquent aux articles retourn\u00e9s, ouverts et sans d\u00e9faut.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles non retournables\/non \u00e9changeables<\/h2>\n\n\n\n<p>Les produits ci-dessous ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s ou \u00e9chang\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toute marchandise ouverte ou manipul\u00e9e<\/li>\n\n\n\n<li>Pour des raisons d'hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, les articles suivants ne sont pas repris :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Huiles\/liquides pour cigarettes \u00e9lectroniques<\/li>\n\n\n\n<li>Embouchures<\/li>\n\n\n\n<li>Cartouches<\/li>\n\n\n\n<li>Bobines<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9servoirs\/RDA\/RDTA ouverts<\/li>\n\n\n\n<li>Noyaux d'\u00e9vaporation<\/li>\n\n\n\n<li>Fils<\/li>\n\n\n\n<li>Coton<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9servoirs<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9vaporateur<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00eates d'\u00e9vaporation<\/li>\n\n\n\n<li>Piles<\/li>\n\n\n\n<li>Chargeurs<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les produits pr\u00e9sentant des dommages physiques, des d\u00e9g\u00e2ts des eaux et\/ou des traces de manipulation ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s, rembours\u00e9s ou \u00e9chang\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous ne sommes pas responsables de la d\u00e9coloration ou des d\u00e9fauts d'emballage des e-liquides. La s\u00e9curit\u00e9 du produit rel\u00e8ve de votre responsabilit\u00e9 et vous renoncez enti\u00e8rement \u00e0 tout recours juridique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9roulement d'un retour<\/h2>\n\n\n\n<p>Notre \u00e9quipe du service client\u00e8le se fera un plaisir de vous aider \u00e0 initier le processus de retour par e-mail \u00e0 erol.esila.emir@gmail.com.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. informations n\u00e9cessaires<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour initier le retour, nous avons besoin des informations suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom complet<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Date de commande<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9signation de l'article \u00e0 retourner - y compris la marque, le mod\u00e8le et la couleur (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/li>\n\n\n\n<li>Type de retour - par exemple : Article d\u00e9fectueux, mauvais produit<\/li>\n\n\n\n<li>Preuve photo ou vid\u00e9o du produit d\u00e9fectueux - y compris le code-barres, le num\u00e9ro de s\u00e9rie et le code QR sur l'emballage<\/li>\n\n\n\n<li>Solution de retour souhait\u00e9e - par exemple : Remboursement, cr\u00e9dit de magasin ou \u00e9change<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>*Important : en l'absence d'informations, nous ne pourrons pas traiter le retour.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. renvoi et v\u00e9rification<\/h3>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre demande de retour, il est de votre responsabilit\u00e9 d'emballer soigneusement l'appareil et de nous le renvoyer avec votre propre \u00e9tiquette d'exp\u00e9dition. Apr\u00e8s r\u00e9ception de la marchandise, nous avons besoin de 1 \u00e0 3 jours ouvrables pour v\u00e9rifier et traiter le retour.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. conditions pour les articles d\u00e9fectueux<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour que vos articles d\u00e9fectueux soient \u00e9ligibles \u00e0 un \u00e9change ou \u00e0 un cr\u00e9dit, les crit\u00e8res suivants doivent \u00eatre remplis :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pas de dommages physiques ou de rayures importantes<\/li>\n\n\n\n<li>Pas de retour pour cause de d\u00e9fauts visuels mineurs (comme de l\u00e9g\u00e8res rayures ou des changements de couleur)<\/li>\n\n\n\n<li>Tous les accessoires fournis avec l'appareil doivent \u00eatre retourn\u00e9s avec l'appareil d\u00e9fectueux.<\/li>\n\n\n\n<li>Emballez votre retour avec soin. En cas de dommages pendant le transport dus \u00e0 un emballage insuffisant, nous ne pouvons pas accorder de cr\u00e9dit complet. Si le dommage est clairement de la responsabilit\u00e9 du prestataire de services d'exp\u00e9dition et que les articles ont \u00e9t\u00e9 correctement emball\u00e9s, vous n'\u00eates pas responsable du dommage.<\/li>\n\n\n\n<li>Les articles ne doivent pas appartenir \u00e0 la cat\u00e9gorie des produits non retournables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursements ou \u00e9changes de produits<\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois la v\u00e9rification termin\u00e9e, nous traitons le remboursement ou l'\u00e9change conform\u00e9ment \u00e0 votre demande de retour. Si vous souhaitez \u00eatre rembours\u00e9 selon le mode de paiement initial (par ex. carte de cr\u00e9dit), veuillez nous en informer par e-mail. Pour les commandes retourn\u00e9es par voie postale, le traitement du retour sera achev\u00e9 dans un d\u00e9lai de 7 \u00e0 10 jours ouvrables apr\u00e8s r\u00e9ception des marchandises. En fonction du d\u00e9lai de traitement de votre \u00e9tablissement financier, il peut s'\u00e9couler jusqu'\u00e0 10 jours avant que le montant n'apparaisse sur votre compte. Pour les \u00e9changes de produits, veuillez \u00e9galement nous contacter par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>*Note : les frais d'envoi ne sont pas rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proc\u00e9dure de remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p>D\u00e8s que nous aurons re\u00e7u et v\u00e9rifi\u00e9 votre retour, nous vous informerons par e-mail de la r\u00e9ception des produits retourn\u00e9s. Nous vous informerons \u00e9galement de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera trait\u00e9 et automatiquement cr\u00e9dit\u00e9 sur votre carte de cr\u00e9dit ou votre mode de paiement initial dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 7 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles en promotion ou en solde (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/h2>\n\n\n\n<p>Seuls les articles au prix de vente normal peuvent \u00eatre rembours\u00e9s ; les articles promotionnels ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s. Si vous avez achet\u00e9 un article en solde, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera encore en stock au moment du traitement de votre \u00e9change. Les articles sold\u00e9s ne sont pas r\u00e9assortis. Si l'article est \u00e9puis\u00e9 entre votre achat et le traitement de l'\u00e9change, nous vous contacterons pour vous demander de choisir un article de remplacement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Remarque :<\/strong> Nous ne sommes pas responsables des produits perdus, vol\u00e9s ou autrement endommag\u00e9s qui nous sont retourn\u00e9s. Si nous constatons que le colis est endommag\u00e9 ou que les produits retourn\u00e9s sont manquants ou ne sont pas nos articles, nous vous en informerons dans les 24 \u00e0 48 heures suivant le traitement du retour.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous soumettez un retour qui ne correspond pas aux conditions de retour et que vous souhaitez r\u00e9cup\u00e9rer l'article, vous devez payer les frais d'exp\u00e9dition pour le retour qui vous est destin\u00e9. Nous ne renvoyons pas les articles non qualifi\u00e9s avant que les frais d'exp\u00e9dition n'aient \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9s. Il est de votre responsabilit\u00e9 d'\u00e9tudier attentivement la politique de retour. Si vous ne savez pas si votre article est \u00e9ligible pour un \u00e9change ou un retour, veuillez nous contacter par e-mail avant d'exp\u00e9dier l'appareil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fid\u00e9lit\u00e9 des acheteurs<\/h2>\n\n\n\n<p>Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles ouverts ou utilis\u00e9s sans d\u00e9faut.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conditions d'envoi<\/h2>\n\n\n\n<p>Avant d'acheter des produits de novavape ou de l'un de nos sites affili\u00e9s, veuillez v\u00e9rifier vos lois locales, r\u00e9gionales et f\u00e9d\u00e9rales. novavape n'est pas responsable des actes potentiellement ill\u00e9gaux commis par les clients qui ach\u00e8tent des produits sur notre plate-forme.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Envoi contre remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous ne proposons plus l'envoi contre remboursement comme possibilit\u00e9 d'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Clause de non-responsabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>novavape ne fournit pas de conseils juridiques. L'ensemble des informations, contenus et mat\u00e9riels figurant sur novavape sont fournis \u00e0 titre d'information g\u00e9n\u00e9rale uniquement. Il est possible que les donn\u00e9es figurant sur ce site ne soient pas les informations juridiques ou autres les plus r\u00e9centes.<\/p>\n\n\n\n<p>novavape d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de blessures, de dommages ou de d\u00e9fauts r\u00e9sultant d'une utilisation inappropri\u00e9e des piles au lithium-ion (qu'elle soit permanente ou temporaire). Veuillez vous assurer que vous avez les connaissances de base et que vous manipulez correctement les piles que vous utilisez.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de retour Nous vous invitons \u00e0 lire attentivement notre politique de retour avant de nous contacter par e-mail au sujet des retours, des remboursements ou des \u00e9changes. D\u00e9lai<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1657","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novavape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1657","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novavape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/novavape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novavape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novavape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1657"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/novavape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1657\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novavape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1657"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}