{"id":1634,"date":"2025-11-18T04:23:36","date_gmt":"2025-11-18T03:23:36","guid":{"rendered":"https:\/\/novavape.de\/?page_id=1634"},"modified":"2025-11-18T04:23:38","modified_gmt":"2025-11-18T03:23:38","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/novavape.de\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQS"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Foire aux questions (FAQ)<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Paiement<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Chez nous, vous pouvez payer avec diff\u00e9rents modes de paiement, entre autres par carte de cr\u00e9dit, PayPal, iDEAL et pr\u00e9l\u00e8vement SEPA. Lors de la proc\u00e9dure de paiement, tous les modes de paiement disponibles sont affich\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi mon paiement a-t-il \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Un refus de paiement peut avoir diff\u00e9rentes causes : donn\u00e9es de carte incorrectes, solde insuffisant sur votre compte ou probl\u00e8mes techniques chez le prestataire de paiement. Nous vous recommandons de v\u00e9rifier vos donn\u00e9es ou de vous adresser directement \u00e0 votre banque ou \u00e0 votre prestataire de services de paiement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment recevoir une facture ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez demander une facture lors de la proc\u00e9dure de paiement. Celle-ci vous sera ensuite envoy\u00e9e par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le paiement \u00e0 la livraison est-il disponible comme mode de paiement ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le paiement \u00e0 la livraison n'est pas possible chez nous. Vous devez choisir une des options de paiement en ligne disponibles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puis-je utiliser des codes de r\u00e9duction ou des bons d'achat ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oui, lors du passage en caisse, vous pouvez saisir des codes de bon d'achat ou des cartes cadeaux pour b\u00e9n\u00e9ficier de r\u00e9ductions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mes informations de paiement sont-elles prot\u00e9g\u00e9es ?<\/h3>\n\n\n\n<p>La s\u00e9curit\u00e9 de vos paiements est notre priorit\u00e9 absolue. Nous utilisons des technologies de cryptage modernes et travaillons avec des prestataires de services de paiement certifi\u00e9s PCI.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quand est-ce que je re\u00e7ois une confirmation de commande ?<\/h3>\n\n\n\n<p>D\u00e8s que le paiement a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 avec succ\u00e8s, nous vous envoyons un e-mail avec la confirmation de commande ainsi que tous les d\u00e9tails importants concernant votre achat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne le processus de remboursement ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour obtenir un remboursement, veuillez contacter notre service d'assistance et nous communiquer votre num\u00e9ro de commande. Nous nous chargerons du traitement conform\u00e9ment \u00e0 notre politique de remboursement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O\u00f9 puis-je trouver mes commandes pr\u00e9c\u00e9dentes ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Connectez-vous \u00e0 votre compte client et acc\u00e9dez \u00e0 la section \u201eMon compte\u201c. Vous y trouverez sous \u201eHistorique des commandes\u201c un aper\u00e7u de tous les achats effectu\u00e9s, y compris les informations de paiement et le statut.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exp\u00e9dition<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment se d\u00e9roule l'envoi ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous exp\u00e9dions dans les pays suivants avec un service DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie : pas de d\u00e9douanement et pas de frais de douane suppl\u00e9mentaires pour vous.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Options d'exp\u00e9dition par r\u00e9gion :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9TATS-UNIS<\/strong> - UPS Express (sauf Alaska et Hawa\u00ef)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Grande-Bretagne<\/strong> - DPD Express (local)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Europe<\/strong> - UPS Express\/DPD Express\/DHL Express<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pays europ\u00e9ens avec service DDP :<\/strong> Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, R\u00e9publique tch\u00e8que, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slov\u00e9nie, Finlande, Danemark, Su\u00e8de, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Gr\u00e8ce, Irlande, Portugal, Espagne.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Remarque : les envois vers l'Europe (sauf le Royaume-Uni) sont trait\u00e9s via l'Allemagne, d'o\u00f9 ils sont achemin\u00e9s.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Autres destinations d'exp\u00e9dition :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9mirats arabes unis (\u00e0 l'exclusion de Duba\u00ef)<\/li>\n\n\n\n<li>Afrique du Sud<\/li>\n\n\n\n<li>Vietnam<\/li>\n\n\n\n<li>Malaisie occidentale (sans l'\u00eele de Kalimantan)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9lais de livraison selon le pays :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Pays<\/th><th>M\u00e9thode d'exp\u00e9dition<\/th><th>D\u00e9lai de livraison<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u00c9TATS-UNIS<\/td><td>Exp\u00e9dition locale au sol par UPS<\/td><td>10-15 jours<\/td><\/tr><tr><td>Royaume-Uni<\/td><td>DPD Express local<\/td><td>7-12 jours<\/td><\/tr><tr><td>Allemagne<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>France<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Belgique<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Luxembourg<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Pays-Bas<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>R\u00e9publique tch\u00e8que<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Pologne<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Croatie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Slovaquie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Slov\u00e9nie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Finlande<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Danemark<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Su\u00e8de<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Autriche<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Italie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Hongrie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Lituanie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Estonie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Lettonie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Gr\u00e8ce<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Irlande<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Portugal<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>Espagne<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL Allemagne<\/td><td>8-13 jours<\/td><\/tr><tr><td>EAU (Duba\u00ef)<\/td><td>Direction de Duba\u00ef<\/td><td>12-18 jours<\/td><\/tr><tr><td>Afrique du Sud<\/td><td>Direction de l'Afrique du Sud<\/td><td>15-25 jours<\/td><\/tr><tr><td>Vietnam<\/td><td>Direction du Vietnam<\/td><td>3-5 jours<\/td><\/tr><tr><td>Malaisie occidentale<\/td><td>Direction de la Malaisie<\/td><td>4-8 jours<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Tous les autres pays :<\/strong> Pour les pays non mentionn\u00e9s, vous devez effectuer vous-m\u00eame les formalit\u00e9s de douane et vous acquitter des droits de douane applicables. Votre bureau de douane local vous informera du montant de ces taxes. Une licence commerciale peut \u00eatre requise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment les frais de livraison sont-ils calcul\u00e9s ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les frais d'envoi d\u00e9pendent du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi. Les frais exacts sont indiqu\u00e9s lors de la conclusion de la commande.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire en cas de retard ou de perte d'un envoi ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Si votre colis est en retard ou n'arrive pas \u00e0 destination, veuillez contacter notre service client\u00e8le. Nous examinerons le cas et vous aiderons \u00e0 trouver une solution.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment suivre mon \u00e9mission ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Connectez-vous \u00e0 votre compte et acc\u00e9dez \u00e0 la section \u201eHistorique des commandes\u201c. En outre, vous recevrez des informations de suivi par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dois-je payer des droits de douane ?<\/h3>\n\n\n\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, non, \u00e0 l'exception du Canada et du Danemark.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quel est le d\u00e9lai de livraison ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s r\u00e9ception de la commande, les articles restent en stock pendant 1 \u00e0 5 jours, selon le produit. La livraison prend ensuite 7 \u00e0 15 jours.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">S\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment s\u00e9curisez-vous votre site web ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous utilisons des mesures de s\u00e9curit\u00e9 compl\u00e8tes, y compris le cryptage des donn\u00e9es, des syst\u00e8mes de pare-feu et des contr\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9 r\u00e9guliers, pour prot\u00e9ger vos donn\u00e9es et vos transactions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment mes informations personnelles sont-elles prot\u00e9g\u00e9es ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous respectons strictement notre politique de confidentialit\u00e9. Vos donn\u00e9es ne seront jamais vendues ou transmises \u00e0 des tiers. Nous les utilisons uniquement pour le traitement des commandes et le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mes donn\u00e9es de paiement sont-elles s\u00e9curis\u00e9es ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Absolument. Nous utilisons un syst\u00e8me de paiement conforme \u00e0 la norme PCI-DSS, qui r\u00e9pond aux normes de s\u00e9curit\u00e9 les plus \u00e9lev\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment cr\u00e9er un mot de passe fort ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilisez un m\u00e9lange de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. \u00c9vitez les informations personnelles telles que votre date de naissance. Changez r\u00e9guli\u00e8rement votre mot de passe pour une s\u00e9curit\u00e9 optimale.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment puis-je v\u00e9rifier l'authenticit\u00e9 d'un site web ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Comparez l'URL avec notre adresse web officielle et v\u00e9rifiez la pr\u00e9sence du certificat SSL (ic\u00f4ne de cadenas dans la barre du navigateur) qui confirme la s\u00e9curit\u00e9 de la connexion.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment signaler une activit\u00e9 suspecte ?<\/h3>\n\n\n\n<p>En cas d'inqui\u00e9tudes concernant la s\u00e9curit\u00e9 ou d'\u00e9v\u00e9nements inhabituels, veuillez contacter imm\u00e9diatement notre service client\u00e8le. Nous prenons chaque information au s\u00e9rieux et l'examinons minutieusement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les mesures que vous prenez contre le phishing ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous avons mis en place des syst\u00e8mes anti-phishing pour vous prot\u00e9ger des sites web et des e-mails frauduleux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours de marchandises<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puis-je encore modifier ma commande ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oui, les modifications sont possibles jusqu'\u00e0 23h00 (PDT -7 GMT) le jour de la commande. Pour ce faire, contactez-nous \u00e0 l'adresse erol.esila.emir@gmail.com.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment fonctionne un retour ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Notre droit de retour est valable 15 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la marchandise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conditions pour un retour :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Article dans son \u00e9tat d'origine (non utilis\u00e9, non port\u00e9)<\/li>\n\n\n\n<li>Toutes les \u00e9tiquettes sont encore pr\u00e9sentes<\/li>\n\n\n\n<li>Emballage d'origine non endommag\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Preuve d'achat ou facture<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Processus de retour :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez-nous \u00e0 l'adresse erol.esila.emir@gmail.com<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s approbation, vous recevrez une \u00e9tiquette de retour.<\/li>\n\n\n\n<li>Suivez nos instructions d'exp\u00e9dition<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><em>Important : les retours inopin\u00e9s sans autorisation pr\u00e9alable ne peuvent pas \u00eatre accept\u00e9s.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez des questions sur le processus de retour, vous pouvez nous contacter \u00e0 tout moment \u00e0 l'adresse erol.esila.emir@gmail.com.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Foire aux questions (FAQ) Paiement Quels modes de paiement proposez-vous ? 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