Politique de retour

Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour avant de nous contacter par e-mail au sujet des retours, des remboursements ou des échanges.

Délai pour les retours et les échanges

Veuillez accorder jusqu'à 3 jours pour la livraison de votre commande. Notre droit de retour s'étend sur une période de 3 jours. Veuillez vérifier tous les articles achetés immédiatement après réception de la marchandise afin de confirmer le bon fonctionnement de tous les produits. Passé un délai de 3 jours à compter de la date d'achat, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange pour quelque raison que ce soit.

Modifications et annulations de commandes

Assurez-vous que l'adresse de livraison indiquée dans votre commande est correcte. Si un changement d'adresse est nécessaire, vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande par e-mail à erol.esila.emir@gmail.com. Une fois la commande expédiée, il n'est toutefois plus possible de l'annuler.

Paquets non livrés

Si un client refuse le colis ou si une adresse erronée empêche la livraison et que le client demande un remboursement, nous facturons des frais de 30% du montant payé.

Retours/remboursements exclus

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Échantillons gratuits ou promotionnels
  • Commandes individuelles par l'intermédiaire des commerciaux - veuillez contacter votre représentant commercial pour plus de détails
  • Commandes en gros
  • Articles standard ouverts

Retours autorisés

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits défectueux. Nous n'accordons pas de remboursement pour les articles en parfait état. Veuillez ne pas soumettre d'articles ou d'appareils entièrement fonctionnels dans votre demande de retour ou d'échange. Veuillez noter que des frais de restockage de 50% s'appliquent aux articles retournés, ouverts et sans défaut.

Articles non retournables/non échangeables

Les produits ci-dessous ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Toute marchandise ouverte ou manipulée
  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont pas repris :
    • Huiles/liquides pour cigarettes électroniques
    • Embouchures
    • Cartouches
    • Bobines
    • Réservoirs/RDA/RDTA ouverts
    • Noyaux d'évaporation
    • Fils
    • Coton
    • Réservoirs
    • Évaporateur
    • Têtes d'évaporation
    • Piles
    • Chargeurs

Les produits présentant des dommages physiques, des dégâts des eaux et/ou des traces de manipulation ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés.

Nous ne sommes pas responsables de la décoloration ou des défauts d'emballage des e-liquides. La sécurité du produit relève de votre responsabilité et vous renoncez entièrement à tout recours juridique.

Déroulement d'un retour

Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider à initier le processus de retour par e-mail à erol.esila.emir@gmail.com.

1. informations nécessaires

Pour initier le retour, nous avons besoin des informations suivantes :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Date de commande
  • Désignation de l'article à retourner - y compris la marque, le modèle et la couleur (le cas échéant)
  • Type de retour - par exemple : Article défectueux, mauvais produit
  • Preuve photo ou vidéo du produit défectueux - y compris le code-barres, le numéro de série et le code QR sur l'emballage
  • Solution de retour souhaitée - par exemple : Remboursement, crédit de magasin ou échange

*Important : en l'absence d'informations, nous ne pourrons pas traiter le retour.

2. renvoi et vérification

Après avoir reçu votre demande de retour, il est de votre responsabilité d'emballer soigneusement l'appareil et de nous le renvoyer avec votre propre étiquette d'expédition. Après réception de la marchandise, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour vérifier et traiter le retour.

3. conditions pour les articles défectueux

Pour que vos articles défectueux soient éligibles à un échange ou à un crédit, les critères suivants doivent être remplis :

  • Pas de dommages physiques ou de rayures importantes
  • Pas de retour pour cause de défauts visuels mineurs (comme de légères rayures ou des changements de couleur)
  • Tous les accessoires fournis avec l'appareil doivent être retournés avec l'appareil défectueux.
  • Emballez votre retour avec soin. En cas de dommages pendant le transport dus à un emballage insuffisant, nous ne pouvons pas accorder de crédit complet. Si le dommage est clairement de la responsabilité du prestataire de services d'expédition et que les articles ont été correctement emballés, vous n'êtes pas responsable du dommage.
  • Les articles ne doivent pas appartenir à la catégorie des produits non retournables.

Remboursements ou échanges de produits

Une fois la vérification terminée, nous traitons le remboursement ou l'échange conformément à votre demande de retour. Si vous souhaitez être remboursé selon le mode de paiement initial (par ex. carte de crédit), veuillez nous en informer par e-mail. Pour les commandes retournées par voie postale, le traitement du retour sera achevé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception des marchandises. En fonction du délai de traitement de votre établissement financier, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours avant que le montant n'apparaisse sur votre compte. Pour les échanges de produits, veuillez également nous contacter par e-mail.

*Note : les frais d'envoi ne sont pas remboursés.

Procédure de remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons par e-mail de la réception des produits retournés. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Articles en promotion ou en solde (le cas échéant)

Seuls les articles au prix de vente normal peuvent être remboursés ; les articles promotionnels ne peuvent pas être retournés. Si vous avez acheté un article en solde, nous ne pouvons pas garantir qu'il sera encore en stock au moment du traitement de votre échange. Les articles soldés ne sont pas réassortis. Si l'article est épuisé entre votre achat et le traitement de l'échange, nous vous contacterons pour vous demander de choisir un article de remplacement.

Remarque : Nous ne sommes pas responsables des produits perdus, volés ou autrement endommagés qui nous sont retournés. Si nous constatons que le colis est endommagé ou que les produits retournés sont manquants ou ne sont pas nos articles, nous vous en informerons dans les 24 à 48 heures suivant le traitement du retour.

Si vous soumettez un retour qui ne correspond pas aux conditions de retour et que vous souhaitez récupérer l'article, vous devez payer les frais d'expédition pour le retour qui vous est destiné. Nous ne renvoyons pas les articles non qualifiés avant que les frais d'expédition n'aient été réglés. Il est de votre responsabilité d'étudier attentivement la politique de retour. Si vous ne savez pas si votre article est éligible pour un échange ou un retour, veuillez nous contacter par e-mail avant d'expédier l'appareil.

Fidélité des acheteurs

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles ouverts ou utilisés sans défaut.

Conditions d'envoi

Avant d'acheter des produits de novavape ou de l'un de nos sites affiliés, veuillez vérifier vos lois locales, régionales et fédérales. novavape n'est pas responsable des actes potentiellement illégaux commis par les clients qui achètent des produits sur notre plate-forme.

Envoi contre remboursement

Nous ne proposons plus l'envoi contre remboursement comme possibilité d'expédition.

Clause de non-responsabilité

novavape ne fournit pas de conseils juridiques. L'ensemble des informations, contenus et matériels figurant sur novavape sont fournis à titre d'information générale uniquement. Il est possible que les données figurant sur ce site ne soient pas les informations juridiques ou autres les plus récentes.

novavape décline toute responsabilité en cas de blessures, de dommages ou de défauts résultant d'une utilisation inappropriée des piles au lithium-ion (qu'elle soit permanente ou temporaire). Veuillez vous assurer que vous avez les connaissances de base et que vous manipulez correctement les piles que vous utilisez.