Foire aux questions (FAQ)

Paiement

Quels sont les moyens de paiement que vous proposez ?

Chez nous, vous pouvez payer avec différents modes de paiement, entre autres par carte de crédit, PayPal, iDEAL et prélèvement SEPA. Lors de la procédure de paiement, tous les modes de paiement disponibles sont affichés.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Un refus de paiement peut avoir différentes causes : données de carte incorrectes, solde insuffisant sur votre compte ou problèmes techniques chez le prestataire de paiement. Nous vous recommandons de vérifier vos données ou de vous adresser directement à votre banque ou à votre prestataire de services de paiement.

Comment recevoir une facture ?

Vous pouvez demander une facture lors de la procédure de paiement. Celle-ci vous sera ensuite envoyée par e-mail.

Le paiement à la livraison est-il disponible comme mode de paiement ?

Le paiement à la livraison n'est pas possible chez nous. Vous devez choisir une des options de paiement en ligne disponibles.

Puis-je utiliser des codes de réduction ou des bons d'achat ?

Oui, lors du passage en caisse, vous pouvez saisir des codes de bon d'achat ou des cartes cadeaux pour bénéficier de réductions.

Mes informations de paiement sont-elles protégées ?

La sécurité de vos paiements est notre priorité absolue. Nous utilisons des technologies de cryptage modernes et travaillons avec des prestataires de services de paiement certifiés PCI.

Quand est-ce que je reçois une confirmation de commande ?

Dès que le paiement a été effectué avec succès, nous vous envoyons un e-mail avec la confirmation de commande ainsi que tous les détails importants concernant votre achat.

Comment fonctionne le processus de remboursement ?

Pour obtenir un remboursement, veuillez contacter notre service d'assistance et nous communiquer votre numéro de commande. Nous nous chargerons du traitement conformément à notre politique de remboursement.

Où puis-je trouver mes commandes précédentes ?

Connectez-vous à votre compte client et accédez à la section „Mon compte“. Vous y trouverez sous „Historique des commandes“ un aperçu de tous les achats effectués, y compris les informations de paiement et le statut.

Expédition

Comment se déroule l'envoi ?

Nous expédions dans les pays suivants avec un service DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie : pas de dédouanement et pas de frais de douane supplémentaires pour vous.

Options d'expédition par région :

• ÉTATS-UNIS - UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
• Grande-Bretagne - DPD Express (local)
• Europe - UPS Express/DPD Express/DHL Express

Pays européens avec service DDP : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.

Remarque : les envois vers l'Europe (sauf le Royaume-Uni) sont traités via l'Allemagne, d'où ils sont acheminés.

Autres destinations d'expédition :

• Émirats arabes unis (à l'exclusion de Dubaï)
• Afrique du Sud
• Vietnam
• Malaisie occidentale (sans l'île de Kalimantan)

Délais de livraison selon le pays :

Tous les autres pays : Pour les pays non mentionnés, vous devez effectuer vous-même les formalités de douane et vous acquitter des droits de douane applicables. Votre bureau de douane local vous informera du montant de ces taxes. Une licence commerciale peut être requise.

Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

Les frais d'envoi dépendent du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi. Les frais exacts sont indiqués lors de la conclusion de la commande.

Que faire en cas de retard ou de perte d'un envoi ?

Si votre colis est en retard ou n'arrive pas à destination, veuillez contacter notre service clientèle. Nous examinerons le cas et vous aiderons à trouver une solution.

Comment suivre mon émission ?

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section „Historique des commandes“. En outre, vous recevrez des informations de suivi par e-mail.

Dois-je payer des droits de douane ?

En général, non, à l'exception du Canada et du Danemark.

Quel est le délai de livraison ?

Après réception de la commande, les articles restent en stock pendant 1 à 5 jours, selon le produit. La livraison prend ensuite 7 à 15 jours.

Sécurité

Comment sécurisez-vous votre site web ?

Nous utilisons des mesures de sécurité complètes, y compris le cryptage des données, des systèmes de pare-feu et des contrôles de sécurité réguliers, pour protéger vos données et vos transactions.

Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous respectons strictement notre politique de confidentialité. Vos données ne seront jamais vendues ou transmises à des tiers. Nous les utilisons uniquement pour le traitement des commandes et le service à la clientèle.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons un système de paiement conforme à la norme PCI-DSS, qui répond aux normes de sécurité les plus élevées.

Comment créer un mot de passe fort ?

Utilisez un mélange de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. Évitez les informations personnelles telles que votre date de naissance. Changez régulièrement votre mot de passe pour une sécurité optimale.

Comment puis-je vérifier l'authenticité d'un site web ?

Comparez l'URL avec notre adresse web officielle et vérifiez la présence du certificat SSL (icône de cadenas dans la barre du navigateur) qui confirme la sécurité de la connexion.

Comment signaler une activité suspecte ?

En cas d'inquiétudes concernant la sécurité ou d'événements inhabituels, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous prenons chaque information au sérieux et l'examinons minutieusement.

Quelles sont les mesures que vous prenez contre le phishing ?

Nous avons mis en place des systèmes anti-phishing pour vous protéger des sites web et des e-mails frauduleux.

Retours de marchandises

Puis-je encore modifier ma commande ?

Oui, les modifications sont possibles jusqu'à 23h00 (PDT -7 GMT) le jour de la commande. Pour ce faire, contactez-nous à l'adresse erol.esila.emir@gmail.com.

Comment fonctionne un retour ?

Notre droit de retour est valable 15 jours à compter de la réception de la marchandise.

Conditions pour un retour :

• Article dans son état d'origine (non utilisé, non porté)
• Toutes les étiquettes sont encore présentes
• Emballage d'origine non endommagé
• Preuve d'achat ou facture

Processus de retour :

1. Contactez-nous à l'adresse erol.esila.emir@gmail.com
2. Après approbation, vous recevrez une étiquette de retour.
3. Suivez nos instructions d'expédition

Important : les retours inopinés sans autorisation préalable ne peuvent pas être acceptés.

Si vous avez des questions sur le processus de retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse erol.esila.emir@gmail.com.