Política de devoluciones

Lea atentamente nuestra política de devoluciones antes de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en relación con devoluciones, reembolsos o cambios.

Plazo para cambios y devoluciones

Por favor, espere hasta 3 días para la entrega de su pedido. Nuestra política de devoluciones es válida durante un periodo de 3 días. Por favor, compruebe todos los artículos comprados inmediatamente después de recibirlos para confirmar que todos los productos están en perfecto estado de funcionamiento. Lamentablemente, transcurridos 3 días desde la fecha de compra, no podemos ofrecer devoluciones ni cambios por ningún motivo.

Cambios y anulaciones de pedidos

Asegúrese de que la dirección de entrega de su pedido es correcta. Si es necesario cambiar la dirección, puede solicitar la anulación o modificación de su pedido enviando un correo electrónico a erol.esila.emir@gmail.com. No obstante, una vez enviado el pedido, ya no es posible anularlo.

Paquetes no entregados

Si un cliente rechaza el paquete o una dirección incorrecta impide la entrega y el cliente solicita un reembolso, cobraremos una tasa de 30% del importe pagado.

Devoluciones/reembolsos excluidos

Los siguientes artículos están excluidos de las devoluciones:

  • Muestras gratuitas o promocionales
  • Pedidos individuales a través de representantes de ventas - póngase en contacto con su representante de ventas para más detalles
  • Pedidos al por mayor
  • Artículos estándar abiertos

Devoluciones autorizadas

Sólo se aceptan devoluciones de productos defectuosos. No concedemos reembolsos por artículos sin defectos. No envíe artículos o dispositivos totalmente funcionales en su solicitud de devolución o cambio. Tenga en cuenta que se aplicará una tasa de reposición de existencias de 50% a los artículos devueltos, abiertos y sin defectos.

Artículos no retornables/no intercambiables

Los siguientes productos no pueden devolverse ni cambiarse:

  • Todas las mercancías abiertas o manipuladas
  • Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán los siguientes artículos:
    • Aceites/líquidos para cigarrillos electrónicos
    • Boquillas
    • Cartuchos
    • Bobinas
    • Depósitos abiertos/dispositivos RDA/RDTA
    • Núcleos de vaporizador
    • Cables
    • Algodón
    • Tanques
    • Vaporizador
    • Cabezales vaporizadores
    • Pilas
    • Cargadores

Los productos que presenten daños físicos, daños causados por el agua o signos de manipulación no podrán devolverse, reembolsarse ni cambiarse.

No nos hacemos responsables de la decoloración o los defectos de envasado de los e-líquidos. La seguridad del producto es su responsabilidad y usted renuncia totalmente a cualquier reclamación legal.

Procedimiento de devolución

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a iniciar el proceso de devolución enviando un correo electrónico a erol.esila.emir@gmail.com.

1. información necesaria

Necesitamos la siguiente información para iniciar la devolución:

  • Nombre y apellidos
  • Número de pedido
  • Fecha de pedido
  • Descripción del producto que desea devolver: marca, modelo y color (si procede)
  • Tipo de devolución - por ejemplo: Artículo defectuoso, producto equivocado
  • Pruebas fotográficas o en vídeo del producto defectuoso, incluidos el código de barras, el número de serie y el código QR del embalaje.
  • Solución de devolución deseada, por ejemplo Reembolso, crédito en la tienda o cambio

*Importante: No podemos procesar la devolución si falta esta información.

2. envío de vuelta e inspección

Después de recibir su solicitud de devolución, es su responsabilidad embalar el dispositivo con cuidado y enviárnoslo de vuelta con su propia etiqueta de envío. Necesitamos de 1 a 3 días laborables tras la recepción de la mercancía para comprobar y procesar la devolución.

3. requisitos para los artículos defectuosos

Para que sus artículos defectuosos puedan optar a un cambio o a una nota de crédito, deben cumplirse los siguientes criterios:

  • Sin daños físicos ni arañazos importantes
  • No se admiten devoluciones por pequeños defectos visuales (como ligeros arañazos o cambios de color).
  • Todos los accesorios incluidos en el volumen de suministro deben devolverse junto con el aparato defectuoso.
  • Empaquete su devolución con cuidado. En caso de daños durante el transporte debidos a un embalaje inadecuado, no podremos conceder un abono completo. Si el daño es claramente responsabilidad del proveedor del servicio de envío y los artículos estaban correctamente embalados, usted no es responsable del daño.
  • Los artículos no deben pertenecer a la categoría de productos no retornables.

Reembolso o cambio de producto

Una vez realizada la comprobación, tramitaremos el reembolso o el cambio de acuerdo con su solicitud de devolución. Si desea un reembolso al método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito), háganoslo saber por correo electrónico. En el caso de los pedidos devueltos por correo, la tramitación de la devolución se completará en un plazo de 7 a 10 días laborables a partir de la recepción de la mercancía. Dependiendo del tiempo de tramitación de su entidad financiera, el importe puede tardar hasta 10 días en aparecer en su cuenta. Para los cambios de productos, póngase también en contacto con nosotros por correo electrónico.

*Nota: Los gastos de envío no son reembolsables.

Procedimiento de devolución

Tan pronto como hayamos recibido y comprobado su devolución, le informaremos por correo electrónico de que hemos recibido los productos devueltos. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará y se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 a 7 días laborables.

Artículos en promoción o rebajas (si procede)

Sólo pueden devolverse los artículos al precio de venta normal; los artículos en promoción no pueden devolverse. Si ha comprado un artículo en oferta, no podemos garantizar que dicho artículo siga en stock cuando se procese su cambio. Los artículos en oferta no se repondrán. Si el artículo se agota entre el momento de la compra y la tramitación del cambio, nos pondremos en contacto con usted y le pediremos que elija un artículo de sustitución.

Nota: No nos hacemos responsables de los productos perdidos, robados o dañados de cualquier otra forma que nos sean devueltos. Si determinamos que el paquete está dañado o que los productos devueltos faltan o no son nuestros, se lo notificaremos en un plazo de 24-48 horas tras procesar la devolución.

Si envía una devolución que no cumple la política de devoluciones y desea recibir el artículo de vuelta, deberá hacerse cargo de los gastos de envío para devolvérselo. No devolveremos los artículos que no cumplan los requisitos hasta que se hayan abonado los gastos de envío. Es su responsabilidad estudiar detenidamente la política de devoluciones. Si no está seguro de si su artículo es apto para cambio o devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico antes de enviar el artículo.

Fidelidad del comprador

Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos abiertos o usados sin defectos.

Condiciones de envío

Antes de adquirir productos de novavape o de cualquiera de nuestros sitios web afiliados, compruebe las leyes locales, estatales y federales. novavape no se hace responsable de ninguna acción potencialmente ilegal por parte de los clientes que adquieran productos a través de nuestra plataforma.

Contra reembolso

Ya no ofrecemos el pago contra reembolso como opción de envío.

Descargo de responsabilidad

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