Preguntas más frecuentes (FAQ)

Pago

¿Qué opciones de pago ofrecen?

Puede pagar con varios métodos de pago, como tarjeta de crédito, PayPal, iDEAL y débito directo SEPA. Todos los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago.

¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Un rechazo de pago puede tener varias causas: datos incorrectos de la tarjeta, fondos insuficientes en su cuenta o problemas técnicos con el proveedor de servicios de pago. Te recomendamos que compruebes tus entradas o te pongas en contacto directamente con tu banco o proveedor de servicios de pago.

¿Cómo recibo una factura?

Puede solicitar una factura durante el proceso de pago. Se la enviaremos por correo electrónico.

¿Se puede pagar contra reembolso?

No es posible pagar contra reembolso. Debe seleccionar una de las opciones de pago en línea disponibles.

¿Puedo canjear códigos de descuento o vales?

Sí, puede introducir códigos de descuento o tarjetas regalo al pagar para beneficiarse de los descuentos.

¿Están protegidos mis datos de pago?

La seguridad de sus pagos es nuestra máxima prioridad. Utilizamos modernas tecnologías de encriptación y trabajamos con proveedores de servicios de pago con certificación PCI.

¿Cuándo recibiré la confirmación del pedido?

Inmediatamente después de completar el pago con éxito, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación del pedido y todos los detalles importantes sobre su compra.

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia e indíquenos su número de pedido. Nos encargaremos de la tramitación según nuestras directrices de reembolso.

¿Dónde puedo encontrar mis pedidos anteriores?

Acceda a su cuenta de cliente y vaya a la sección „Mi cuenta“. Allí encontrará un resumen de todas las compras realizadas, incluida la información de pago y el estado en „Historial de pedidos“.

Envío

¿Cómo funciona el envío?

Enviamos a los siguientes países con servicio DDP (Delivered Duty Paid). Esto significa: sin despacho de aduanas y sin costes aduaneros adicionales para usted.

Opciones de envío por región:

• EE.UU. - UPS Express (excepto Alaska y Hawai)
• Gran Bretaña - DPD Express (local)
• Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

Países europeos con servicio DDP: Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Polonia, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Finlandia, Dinamarca, Suecia, Austria, Francia, Italia, Hungría, Bulgaria, Lituania, Estonia, Letonia, Grecia, Irlanda, Portugal y España.

Nota: Los envíos a Europa (excepto Reino Unido) se tramitan a través de Alemania y se reenvían desde allí.

Otros destinos de envío:

• Emiratos Árabes Unidos (excepto Dubai)
• Sudáfrica
• Vietnam
• Malasia Occidental (sin la isla de Kalimantan)

Plazos de entrega por país:

Todos los demás países: Para los países que no figuran en la lista, deberá realizar usted mismo el despacho de aduana y pagar los derechos de aduana correspondientes. Su oficina de aduanas local le informará del importe de los derechos. Puede ser necesaria una licencia comercial.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del peso del paquete, el destino y el método de envío seleccionado. Los gastos exactos se mostrarán al finalizar el pedido.

¿Qué hago si mi envío se retrasa o se pierde?

Si su paquete se retrasa o no llega, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Comprobaremos el caso y le ayudaremos a encontrar una solución.

¿Cómo puedo seguir mi programa?

Acceda a su cuenta y vaya a la sección „Historial de pedidos“. También recibirá información de seguimiento por correo electrónico.

¿Tengo que pagar derechos de aduana?

Generalmente no, con la excepción de Canadá y Dinamarca.

¿Cuánto tarda la entrega?

Tras la recepción del pedido, los artículos permanecen en el almacén entre 1 y 5 días, dependiendo del producto. La entrega posterior tarda entre 7 y 15 días.

Seguridad

¿Cómo proteger su sitio web?

Utilizamos medidas de seguridad exhaustivas, como el cifrado de datos, sistemas de cortafuegos y controles de seguridad periódicos, para proteger sus datos y transacciones.

¿Cómo se protege mi información personal?

Cumplimos estrictamente la normativa sobre protección de datos. Sus datos nunca se venderán ni se transmitirán a terceros. Los utilizamos exclusivamente para la tramitación de pedidos y el servicio de atención al cliente.

¿Están seguros mis datos de pago?

Por supuesto. Utilizamos un sistema de pago conforme con PCI-DSS que cumple las normas de seguridad más estrictas.

¿Cómo puedo crear una contraseña segura?

Utilice una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Evite datos personales como su fecha de nacimiento. Cambie su contraseña con regularidad para una seguridad óptima.

¿Cómo puedo comprobar la autenticidad del sitio web?

Compare la URL con nuestra dirección web oficial y preste atención al certificado SSL (símbolo del candado en la barra del navegador), que confirma la seguridad de la conexión.

¿Cómo denunciar una actividad sospechosa?

Si tiene algún problema de seguridad o algún suceso inusual, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente. Nos tomamos en serio todas las denuncias y las investigamos a fondo.

¿Qué medidas toma contra el phishing?

Hemos implantado sistemas antiphishing para protegerle de sitios web y correos electrónicos fraudulentos.

Devuelve

¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí, es posible realizar cambios hasta las 23:00 (PDT -7 GMT) del día del pedido. Póngase en contacto con nosotros en erol.esila.emir@gmail.com.

¿Cómo funciona una devolución?

Nuestro derecho de devolución es válido durante 15 días a partir de la recepción de la mercancía.

Requisitos para una devolución:

• Artículo en su estado original (sin usar, sin estrenar)
• Todas las etiquetas
• Embalaje original intacto
• Justificante de compra o factura

Proceso de devolución:

1. Contacte con nosotros en erol.esila.emir@gmail.com
2. Tras la aprobación, recibirá una etiqueta de devolución
3. Siga nuestras instrucciones de envío

Importante: No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en erol.esila.emir@gmail.com.