Politik for returnering

Læs venligst vores returpolitik omhyggeligt, før du kontakter os via e-mail vedrørende returnering, tilbagebetaling eller ombytning.

Tidsramme for returnering og ombytning

Der kan gå op til 3 dage, før din ordre bliver leveret. Vores returpolitik gælder i en periode på 3 dage. Tjek venligst alle købte varer straks efter modtagelsen for at bekræfte, at alle produkter er i perfekt stand. Efter 3 dage fra købsdatoen kan vi desværre ikke tilbyde tilbagebetaling eller ombytning af nogen grund.

Ændringer og annulleringer af ordrer

Sørg for, at leveringsadressen i din ordre er korrekt. Hvis det er nødvendigt med en adresseændring, kan du anmode om annullering eller ændring af din ordre ved at sende en e-mail til erol.esila.emir@gmail.com. Når ordren er afsendt, er det dog ikke længere muligt at annullere den.

Uleverede pakker

Hvis en kunde afviser pakken, eller en forkert adresse forhindrer levering, og kunden anmoder om tilbagebetaling, opkræver vi et gebyr på 30% af det betalte beløb.

Undtaget returnering/tilbagebetaling

Følgende varer er udelukket fra returnering:

  • Gratis eller salgsfremmende prøver
  • Individuelle bestillinger via salgsrepræsentanter - kontakt venligst din salgsrepræsentant for detaljer.
  • Engros-ordrer
  • Åbnede standardartikler

Autoriseret returnering

Returneringer accepteres kun for defekte produkter. Vi giver ikke refusion for fejlfri varer. Indsend ikke fuldt funktionsdygtige varer eller enheder i din anmodning om returnering eller ombytning. Bemærk, at der pålægges et genopfyldningsgebyr på 50% for returnerede, åbnede varer uden defekter.

Ikke-returnerbare/ikke-ombyttelige varer

Følgende produkter kan ikke returneres eller ombyttes:

  • Alle åbnede eller manipulerede varer
  • Af hensyn til hygiejne og sikkerhed tages følgende genstande ikke retur:
    • E-cigaret olier/e-væsker
    • Mundstykker
    • Patroner
    • Spoler
    • Åbnede tanke/RDA/RDTA-enheder
    • Kerner til fordampere
    • Ledninger
    • Bomuld
    • Tanke
    • Fordamper
    • Fordamperhoveder
    • Batterier
    • Opladerne

Produkter med fysiske skader, vandskader og/eller tegn på manipulation kan ikke returneres, refunderes eller ombyttes.

Vi er ikke ansvarlige for misfarvning eller emballagefejl på e-væsker. Produktsikkerhed er dit ansvar, og du frasiger dig alle juridiske krav.

Procedure for returnering

Vores kundeserviceteam hjælper dig gerne med at starte returprocessen ved at sende en e-mail til erol.esila.emir@gmail.com.

1. Nødvendige oplysninger

Vi har brug for følgende oplysninger for at igangsætte returneringen:

  • Fuldt navn
  • Bestillingsnummer
  • Bestillingsdato
  • Produktbeskrivelse af den vare, der skal returneres - herunder mærke, model og farve (hvis relevant)
  • Type af returnering - for eksempel: Defekt vare, forkert produkt
  • Foto- eller videobevis på det defekte produkt - herunder stregkode, serienummer og QR-kode på emballagen
  • Ønsket returløsning - for eksempel: Tilbagebetaling, butikskredit eller ombytning

*Vigtigt: Vi kan ikke behandle returneringen, hvis oplysningerne mangler.

2. Returforsendelse og inspektion

Når du har modtaget din returanmodning, er det dit ansvar at pakke enheden omhyggeligt ind og sende den tilbage til os med din egen fragtlabel. Vi har brug for 1-3 arbejdsdage efter modtagelse af varerne til at kontrollere og behandle returneringen.

3. Krav til defekte artikler

For at dine defekte varer skal kunne ombyttes eller krediteres, skal følgende kriterier være opfyldt:

  • Ingen fysiske skader eller kraftige ridser
  • Ingen returnering på grund af mindre visuelle fejl (f.eks. små ridser eller farveændringer).
  • Alt tilbehør, der er inkluderet i leveringsomfanget, skal returneres sammen med den defekte enhed.
  • Pak din returvare med omhu. I tilfælde af skader under transporten på grund af utilstrækkelig indpakning kan vi ikke give en fuld kreditnota. Hvis skaden tydeligvis er forsendelsesvirksomhedens ansvar, og varerne var korrekt emballeret, er du ikke ansvarlig for skaden.
  • Varerne må ikke tilhøre kategorien af ikke-returnerbare produkter.

Tilbagebetaling eller produktombytning

Når kontrollen er gennemført, behandler vi tilbagebetalingen eller ombytningen i overensstemmelse med din anmodning om returnering. Hvis du ønsker en tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode (f.eks. kreditkort), bedes du give os besked via e-mail. For ordrer, der returneres med posten, vil returbehandlingen blive afsluttet inden for 7-10 arbejdsdage efter modtagelse af varerne. Afhængigt af dit pengeinstituts behandlingstid kan det tage op til 10 dage, før beløbet står på din konto. For produktombytninger bedes du også kontakte os via e-mail.

*Bemærk: Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes.

Procedure for tilbagebetaling

Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering, informerer vi dig via e-mail om, at vi har modtaget de returnerede produkter. Vi giver dig også besked om godkendelse eller afvisning af din refusion. Hvis den godkendes, vil din refusion blive behandlet og automatisk krediteret dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for 3-7 arbejdsdage.

Kampagne- eller udsalgsvarer (hvis relevant)

Kun varer til almindelig udsalgspris kan refunderes; kampagnevarer kan ikke returneres. Hvis du har købt en udsalgsvare, kan vi ikke garantere, at denne vare stadig er på lager, når din ombytning behandles. Udsalgsvarer vil ikke blive genbestilt. Hvis varen er udsolgt mellem dit køb og vores behandling af ombytningen, kontakter vi dig og beder dig om at vælge en erstatningsvare.

Bemærk: Vi er ikke ansvarlige for tabte, stjålne eller på anden måde beskadigede produkter, der returneres til os. Hvis vi finder ud af, at pakken er beskadiget, eller at de returnerede produkter mangler eller ikke er vores varer, giver vi dig besked inden for 24-48 timer efter behandlingen af returneringen.

Hvis du indsender en returnering, der ikke opfylder returpolitikken, og du ønsker at modtage varen tilbage, er du ansvarlig for forsendelsesomkostningerne for at returnere varen til dig. Vi sender ikke ikke-kvalificerede varer tilbage, før forsendelsesomkostningerne er betalt. Det er dit ansvar at sætte dig grundigt ind i returpolitikken. Hvis du er usikker på, om din vare kan byttes eller returneres, bedes du kontakte os via e-mail, inden du sender varen.

Købernes loyalitet

Bemærk, at vi ikke accepterer returnering af åbnede eller brugte varer uden fejl.

Betingelser for forsendelse

Før du køber produkter fra novavape eller nogen af vores tilknyttede websteder, bedes du kontrollere din lokale, statslige og føderale lovgivning. novavape er ikke ansvarlig for potentielt ulovlige handlinger fra kunder, der køber produkter via vores platform.

Kontant ved levering

Vi tilbyder ikke længere efterkrav som forsendelsesmulighed.

Ansvarsfraskrivelse

novavape yder ikke juridisk rådgivning. Alle oplysninger, indhold og materialer på novavape er kun til generel information. Oplysningerne på dette websted er muligvis ikke de mest aktuelle juridiske eller andre tilgængelige oplysninger.

novavape påtager sig intet ansvar for personskade, skader eller defekter, der kan opstå som følge af forkert brug af litium-ion-batterier (uanset om det er permanent eller midlertidigt). Sørg for grundlæggende viden og korrekt håndtering af de batterier, du bruger.