Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Betaling

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder du?

Du kan betale med forskellige betalingsmetoder, herunder kreditkort, PayPal, iDEAL og SEPA direkte debitering. Alle tilgængelige betalingsmetoder vises under betalingsprocessen.

Hvorfor blev min betaling afvist?

En betalingsafvisning kan have forskellige årsager: forkerte kortoplysninger, utilstrækkelige midler på din konto eller tekniske problemer med betalingsudbyderen. Vi anbefaler, at du tjekker dine indtastninger eller kontakter din bank eller betalingstjenesteudbyder direkte.

Hvordan modtager jeg en faktura?

Du kan anmode om en faktura under betalingsprocessen. Den vil så blive sendt til dig via e-mail.

Kan man betale pr. efterkrav?

Betaling pr. efterkrav er ikke muligt hos os. Du skal vælge en af de tilgængelige online betalingsmuligheder.

Kan jeg indløse rabatkoder eller værdikuponer?

Ja, du kan indtaste rabatkoder eller gavekort ved kassen for at få rabat.

Er mine betalingsoplysninger beskyttet?

Din betalingssikkerhed er vores højeste prioritet. Vi bruger moderne krypteringsteknologier og arbejder med PCI-certificerede betalingstjenesteudbydere.

Hvornår modtager jeg en ordrebekræftelse?

Umiddelbart efter at betalingen er gennemført, sender vi dig en e-mail med ordrebekræftelsen og alle vigtige oplysninger om dit køb.

Hvordan fungerer tilbagebetalingsprocessen?

Hvis du ønsker en tilbagebetaling, bedes du kontakte vores supportteam og oplyse os om dit ordrenummer. Vi vil tage os af behandlingen i henhold til vores retningslinjer for tilbagebetaling.

Hvor kan jeg finde mine tidligere ordrer?

Log ind på din kundekonto, og gå til afsnittet „Min konto“. Der finder du en oversigt over alle foretagne køb inklusive betalingsoplysninger og status under „Ordrehistorik“.

Forsendelse

Hvordan fungerer forsendelse?

Vi sender til følgende lande med DDP-service (Delivered Duty Paid). Det betyder: ingen fortoldning og ingen ekstra toldomkostninger for dig.

Forsendelsesmuligheder efter region:

• USA - UPS Express (undtagen Alaska og Hawaii)
• Storbritannien - DPD Express (lokal)
• Europa - UPS Express/DPD Express/DHL Express

Europæiske lande med DDP-tjeneste: Tyskland, Belgien, Luxembourg, Holland, Tjekkiet, Polen, Kroatien, Slovakiet, Slovenien, Finland, Danmark, Sverige, Østrig, Frankrig, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Letland, Grækenland, Irland, Portugal, Spanien.

Bemærk: Forsendelser til Europa (undtagen Storbritannien) behandles via Tyskland og videresendes derfra.

Yderligere forsendelsesdestinationer:

• De Forenede Arabiske Emirater (undtagen Dubai)
• Sydafrika
• Vietnam
• Vestmalaysia (uden øen Kalimantan)

Leveringstider efter land:

Alle andre lande: For lande, der ikke er opført på listen, skal du selv fortoldes og betale eventuelle toldafgifter. Dit lokale toldkontor vil informere dig om toldbeløbet. En forretningslicens kan være påkrævet.

Hvordan beregnes forsendelsesomkostningerne?

Forsendelsesomkostningerne afhænger af pakkens vægt, destinationen og den valgte forsendelsesmetode. De nøjagtige omkostninger vises, når du afslutter din bestilling.

Hvad gør jeg, hvis min forsendelse bliver forsinket eller går tabt?

Hvis din pakke er forsinket eller ikke kommer frem, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Vi undersøger sagen og hjælper dig med at finde en løsning.

Hvordan sporer jeg mit program?

Log ind på din konto og gå til afsnittet „Ordrehistorik“. Du vil også modtage sporingsoplysninger via e-mail.

Skal jeg betale told?

Generelt ikke, med undtagelse af Canada og Danmark.

Hvor lang tid tager leveringen?

Efter modtagelse af ordren forbliver varerne på lageret i 1-5 dage, afhængigt af produktet. Den efterfølgende levering tager 7-15 dage.

Sikkerhed

Hvordan sikrer du din hjemmeside?

Vi bruger omfattende sikkerhedsforanstaltninger, herunder datakryptering, firewall-systemer og regelmæssige sikkerhedstjek, for at beskytte dine data og transaktioner.

Hvordan er mine personlige oplysninger beskyttet?

Vi overholder nøje vores databeskyttelsesbestemmelser. Dine data vil aldrig blive solgt eller videregivet til tredjeparter. Vi bruger dem udelukkende til ordrebehandling og kundeservice.

Er mine betalingsoplysninger sikre?

Helt sikkert. Vi bruger et PCI-DSS-kompatibelt betalingssystem, der opfylder de højeste sikkerhedsstandarder.

Hvordan laver jeg en stærk adgangskode?

Brug en blanding af store og små bogstaver, tal og specialtegn. Undgå personlige oplysninger som f.eks. din fødselsdato. Skift din adgangskode regelmæssigt for at opnå optimal sikkerhed.

Hvordan kan jeg tjekke hjemmesidens ægthed?

Sammenlign URL'en med vores officielle webadresse, og vær opmærksom på SSL-certifikatet (låsesymbol i browserlinjen), som bekræfter forbindelsens sikkerhed.

Hvordan rapporterer jeg mistænkelig aktivitet?

Hvis du har bekymringer om sikkerheden eller usædvanlige hændelser, bedes du straks kontakte vores kundeservice. Vi tager enhver indberetning alvorligt og undersøger den grundigt.

Hvilke forholdsregler tager du mod phishing?

Vi har implementeret anti-phishing-systemer for at beskytte dig mod falske hjemmesider og e-mails.

Returnerer

Kan jeg stadig ændre min bestilling?

Ja, ændringer er mulige indtil kl. 23.00 (PDT -7 GMT) på bestillingsdagen. Kontakt os venligst på erol.esila.emir@gmail.com.

Hvordan fungerer en returnering?

Vores returret gælder i 15 dage fra modtagelse af varen.

Krav til returnering:

• Varen er i original stand (ubrugt, ikke slidt)
• Alle etiketter er stadig til stede
• Original emballage uden skader
• Købsbevis eller faktura

Returneringsproces:

1. Kontakt os på erol.esila.emir@gmail.com
2. Efter godkendelse vil du modtage en returlabel.
3. Følg vores forsendelsesinstruktioner

Vigtigt: Uanmeldte returneringer uden forudgående tilladelse kan ikke accepteres.

Hvis du har spørgsmål til returprocessen, kan du til enhver tid kontakte os på erol.esila.emir@gmail.com.