Rückgaberichtlinie

Wir bitten Sie, unsere Rückgabebedingungen gründlich durchzulesen, bevor Sie uns bezüglich Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch per E-Mail kontaktieren.

Zeitrahmen für Rücksendungen und Umtausch

Bitte gewähren Sie bis zu 3 Tage für die Auslieferung Ihrer Bestellung. Unser Rückgaberecht besteht für einen Zeitraum von 3 Tagen. Prüfen Sie bitte sämtliche erworbenen Artikel unmittelbar nach Erhalt der Ware, um die einwandfreie Funktionalität aller Produkte zu bestätigen. Nach Ablauf von 3 Tagen ab Kaufdatum können wir leider weder Rückerstattungen noch Umtausch aus welchem Grund auch immer anbieten.

Bestelländerungen und Stornierungen

Vergewissern Sie sich, dass die Zustelladresse in Ihrer Bestellung korrekt angegeben ist. Sollte eine Adressänderung erforderlich sein, können Sie per E-Mail an erol.esila.emir@gmail.com eine Stornierung oder Modifikation Ihrer Bestellung beantragen. Nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung jedoch nicht mehr möglich.

Nicht ausgelieferte Pakete

Wenn ein Kunde das Paket ablehnt oder eine fehlerhafte Adresse die Zustellung verhindert und der Kunde eine Rückerstattung verlangt, berechnen wir eine Gebühr von 30% des gezahlten Betrags.

Ausgeschlossene Rücksendungen/Erstattungen

Folgende Artikel sind von Rücksendungen ausgeschlossen:

• Gratis- oder Werbeproben
• Individuelle Bestellungen über Vertriebsmitarbeiter – Kontaktieren Sie bitte Ihren Vertriebsbeauftragten für Details
• Großhandelsaufträge
• Geöffnete Standardartikel

Zugelassene Rücksendungen

Rücksendungen werden ausschließlich für defekte Produkte akzeptiert. Für einwandfreie Artikel gewähren wir keine Rückerstattung. Bitte reichen Sie keine vollständig funktionsfähigen Artikel oder Geräte in Ihrer Rückgabe- oder Umtauschanfrage ein. Beachten Sie, dass für zurückgesandte, geöffnete Artikel ohne Mängel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50% anfällt.

Nicht rücksendbare/nicht umtauschbare Artikel

Nachstehende Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Sämtliche geöffnete oder manipulierte Ware
• Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Erwägungen werden folgende Artikel nicht zurückgenommen:
  • E-Zigaretten-Öle/E-Liquids
  • Mundstücke
  • Kartuschen
  • Coils
  • Geöffnete Tanks/RDA/RDTA-Geräte
  • Verdampferkerne
  • Drähte
  • Baumwolle
  • Tanks
  • Verdampfer
  • Verdampferköpfe
  • Batterien
  • Ladegeräte

Produkte mit physischen Beschädigungen, Wasserschäden und/oder Manipulationsspuren sind von Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch ausgeschlossen.

Wir haften nicht für Verfärbungen oder Verpackungsmängel von E-Liquids. Die Produktsicherheit liegt in Ihrer Verantwortung, und Sie verzichten vollumfänglich auf sämtliche Rechtsansprüche.

Ablauf einer Rücksendung

Unser Kundenservice-Team unterstützt Sie gerne bei der Initiierung des Rückgabevorgangs per E-Mail an erol.esila.emir@gmail.com.

1. Notwendige Angaben

Zur Einleitung der Rücksendung benötigen wir folgende Informationen:

• Vollständiger Name
• Auftragsnummer
• Bestelldatum
• Produktbezeichnung des zurückzusendenden Artikels – inklusive Marke, Modell und Farbe (sofern relevant)
• Art der Rücksendung – beispielsweise: Defekter Artikel, falsches Produkt
• Foto- oder Videobeleg des mangelhaften Produkts – inklusive Barcode, Seriennummer und QR-Code auf der Verpackung
• Gewünschte Rückgabelösung – beispielsweise: Erstattung, Shop-Guthaben oder Umtausch

*Wichtig: Bei fehlenden Informationen können wir die Rücksendung nicht bearbeiten.

2. Rückversand und Prüfung

Nach Erhalt Ihres Rückgabeantrags liegt es in Ihrer Verantwortung, das Gerät sorgfältig zu verpacken und mit Ihrem eigenen Versandetikett an uns zurückzuschicken. Nach Wareneingang benötigen wir 1-3 Werktage zur Prüfung und Bearbeitung der Rücksendung.

3. Voraussetzungen für defekte Artikel

Damit Ihre mangelhaften Artikel für einen Umtausch oder eine Gutschrift qualifiziert sind, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:

• Keine physischen Beschädigungen oder starke Kratzer
• Keine Rücksendung wegen geringfügiger optischer Mängel (wie leichte Kratzer oder Farbveränderungen)
• Sämtliches im Lieferumfang enthaltenes Zubehör muss gemeinsam mit dem defekten Gerät zurückgeschickt werden
• Verpacken Sie Ihre Rücksendung mit Sorgfalt. Bei Beschädigungen während des Transports aufgrund unzureichender Verpackung können wir keine vollständige Gutschrift gewähren. Liegt der Schaden eindeutig in der Verantwortung des Versanddienstleisters und wurden die Artikel ordnungsgemäß verpackt, tragen Sie keine Verantwortung für den Schaden.
• Die Artikel dürfen nicht zur Kategorie der nicht rücksendebaren Produkte gehören.

Rückerstattungen oder Produkttausch

Nach Abschluss der Prüfung verarbeiten wir die Erstattung oder den Umtausch entsprechend Ihrem Rückgabegesuch. Sollten Sie eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsweise (z.B. Kreditkarte) wünschen, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit. Bei postalisch zurückgesandten Bestellungen wird die Rückgabebearbeitung nach Wareneingang innerhalb von 7-10 Werktagen abgeschlossen. Abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Finanzinstituts kann es bis zu 10 Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Für Produktumtausch kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail.

*Hinweis: Versandgebühren werden nicht zurückerstattet.

Erstattungsverfahren

Sobald wir Ihre Rücksendung empfangen und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Erhalt der zurückgesandten Produkte. Wir werden Sie außerdem über die Bewilligung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung in Kenntnis setzen. Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung verarbeitet und innerhalb von 3-7 Werktagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Aktions- oder Sale-Artikel (falls zutreffend)

Ausschließlich Artikel zum regulären Verkaufspreis können erstattet werden; Werbeartikel sind nicht rücksendbar. Haben Sie einen Sale-Artikel erworben, können wir nicht garantieren, dass dieser Artikel bei Bearbeitung Ihres Umtauschs noch vorrätig ist. Sale-Artikel werden nicht nachgeordert. Sollte der Artikel zwischen Ihrem Kauf und unserer Umtauschbearbeitung ausverkauft sein, werden wir Sie kontaktieren und bitten, einen Ersatzartikel zu wählen.

Hinweis: Wir tragen keine Verantwortung für verlorene, gestohlene oder anderweitig beschädigte Produkte, die an uns zurückgeschickt werden. Stellen wir fest, dass das Paket beschädigt ist oder die zurückgesandten Produkte fehlen oder nicht unsere Artikel sind, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 24-48 Stunden nach Bearbeitung der Rücksendung.

Falls Sie eine Rücksendung einreichen, die nicht den Rückgabebedingungen entspricht und Sie den Artikel zurückerhalten möchten, müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung an Sie übernehmen. Wir versenden keine nicht qualifizierten Artikel zurück, bevor die Versandgebühren beglichen wurden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Rückgaberichtlinien sorgfältig zu studieren. Bei Unsicherheit, ob Ihr Artikel für Umtausch oder Rückgabe qualifiziert ist, kontaktieren Sie uns bitte vor Versand des Geräts per E-Mail.

Käuferreue

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendung von geöffneten oder genutzten Artikeln ohne Defekte akzeptieren.

Versandbestimmungen

Bevor Sie Produkte von novavape oder einer unserer verbundenen Webseiten erwerben, prüfen Sie bitte Ihre lokalen, regionalen und bundesstaatlichen Gesetze. novavape trägt keine Verantwortung für möglicherweise illegale Handlungen von Kunden, die Produkte über unsere Plattform kaufen.

Nachnahmeversand

Nachnahmeversand wird von uns nicht mehr als Versandmöglichkeit angeboten.

Haftungsausschluss

novavape stellt keine Rechtsberatung zur Verfügung. Sämtliche Informationen, Inhalte und Materialien auf novavape dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken. Die Angaben auf dieser Webseite sind möglicherweise nicht die aktuellsten rechtlichen oder sonstigen Informationen.

novavape übernimmt keine Haftung für Verletzungen, Schäden oder Defekte, die durch unsachgemäße Verwendung von Lithium-Ionen-Batterien entstehen können (ob dauerhaft oder temporär). Bitte sorgen Sie für grundlegende Kenntnisse und ordnungsgemäße Handhabung der von Ihnen verwendeten Batterien.