Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Bei uns können Sie mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen, unter anderem Kreditkarte, PayPal, iDEAL und SEPA-Lastschrift. Beim Checkout-Prozess werden Ihnen sämtliche zur Verfügung stehende Zahlungsarten angezeigt.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlungsablehnung kann verschiedene Ursachen haben: inkorrekte Kartendaten, unzureichendes Guthaben auf Ihrem Konto oder technische Probleme beim Zahlungsanbieter. Wir empfehlen, Ihre Eingaben zu prüfen oder sich direkt an Ihre Bank bzw. Ihren Zahlungsdienstleister zu wenden.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Sie können während des Checkout-Vorgangs eine Rechnung anfordern. Diese wird Ihnen dann per E-Mail zugestellt.

Ist Nachnahme als Zahlungsart verfügbar?

Die Bezahlung per Nachnahme ist bei uns nicht möglich. Sie müssen eine der verfügbaren Online-Zahlungsoptionen wählen.

Kann ich Rabattcodes oder Gutscheine einlösen?

Ja, beim Checkout können Sie Gutscheincodes oder Geschenkkarten eingeben, um von Rabatten zu profitieren.

Sind meine Zahlungsinformationen geschützt?

Ihre Zahlungssicherheit hat bei uns höchste Priorität. Wir nutzen moderne Verschlüsselungstechnologien und arbeiten mit PCI-zertifizierten Zahlungsdienstleistern zusammen.

Wann bekomme ich eine Auftragsbestätigung?

Direkt nach erfolgreichem Zahlungsabschluss schicken wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestellbestätigung sowie allen wichtigen Details zu Ihrem Kauf.

Wie funktioniert der Rückerstattungsprozess?

Kontaktieren Sie für eine Rückerstattung bitte unseren Support und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir kümmern uns um die Bearbeitung nach unseren Rückerstattungsrichtlinien.

Wo finde ich meine bisherigen Bestellungen?

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und navigieren Sie zum Bereich „Mein Konto“. Dort finden Sie unter „Bestellhistorie“ eine Übersicht aller getätigten Käufe inklusive Zahlungsinformationen und Status.

Versand

Wie läuft der Versand ab?

Wir versenden in folgende Länder mit DDP-Service (Delivered Duty Paid). Das bedeutet: keine Zollabwicklung und keine zusätzlichen Zollkosten für Sie.

Versandoptionen nach Region:

• USA – UPS Express (ausgenommen Alaska und Hawaii)
• Großbritannien – DPD Express (lokal)
• Europa – UPS Express/DPD Express/DHL Express

Europäische Länder mit DDP-Service: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechische Republik, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.

Hinweis: Sendungen nach Europa (außer UK) werden über Deutschland abgewickelt und von dort aus weitergeleitet.

Weitere Versandziele:

• Vereinigte Arabische Emirate (ausschließlich Dubai)
• Südafrika
• Vietnam
• West-Malaysia (ohne Insel Kalimantan)

Lieferzeiten nach Land:

Alle anderen Länder: Für nicht aufgeführte Länder müssen Sie die Zollabfertigung selbst vornehmen und anfallende Zollgebühren entrichten. Ihr lokales Zollamt informiert Sie über die Höhe der Abgaben. Möglicherweise ist eine Geschäftslizenz erforderlich.

Wie berechnen sich die Versandkosten?

Die Versandgebühren richten sich nach dem Paketgewicht, dem Zielort und der gewählten Versandart. Die genauen Kosten werden Ihnen beim Bestellabschluss angezeigt.

Was mache ich bei verspäteter oder verlorener Sendung?

Sollte Ihr Paket verspätet sein oder nicht ankommen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall und helfen bei der Lösungsfindung.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und rufen Sie den Bereich „Bestellverlauf“ auf. Zusätzlich erhalten Sie Tracking-Informationen per E-Mail.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

In der Regel nicht, mit Ausnahme von Kanada und Dänemark.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Bestelleingang verbleiben die Artikel je nach Produkt 1-5 Tage im Lager. Die anschließende Zustellung dauert 7-15 Tage.

Sicherheit

Wie sichern Sie Ihre Website ab?

Wir setzen umfassende Sicherheitsmaßnahmen ein, darunter Datenverschlüsselung, Firewall-Systeme und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen, um Ihre Daten und Transaktionen zu schützen.

Wie werden meine persönlichen Informationen geschützt?

Wir halten uns strikt an unsere Datenschutzbestimmungen. Ihre Daten werden niemals verkauft oder an Dritte weitergegeben. Wir nutzen sie ausschließlich zur Auftragsabwicklung und für den Kundenservice.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Absolut. Wir verwenden ein PCI-DSS-konformes Zahlungssystem, das höchste Sicherheitsstandards erfüllt.

Wie erstelle ich ein starkes Passwort?

Verwenden Sie eine Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen. Vermeiden Sie persönliche Informationen wie Ihr Geburtsdatum. Ändern Sie Ihr Passwort regelmäßig für optimale Sicherheit.

Wie kann ich die Website-Echtheit prüfen?

Vergleichen Sie die URL mit unserer offiziellen Webadresse und achten Sie auf das SSL-Zertifikat (Schloss-Symbol in der Browserleiste), das die Verbindungssicherheit bestätigt.

Wie melde ich verdächtige Aktivitäten?

Bei Sicherheitsbedenken oder ungewöhnlichen Vorgängen kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice. Wir nehmen jeden Hinweis ernst und untersuchen ihn gründlich.

Welche Maßnahmen ergreifen Sie gegen Phishing?

Wir haben Anti-Phishing-Systeme implementiert, um Sie vor betrügerischen Websites und E-Mails zu schützen.

Rücksendungen

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Ja, Änderungen sind bis 23:00 Uhr (PDT -7 GMT) am Bestelltag möglich. Kontaktieren Sie uns dazu unter erol.esila.emir@gmail.com.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Unser Rückgaberecht gilt 15 Tage ab Warenerhalt.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

• Artikel im Originalzustand (unbenutzt, ungetragen)
• Alle Etiketten noch vorhanden
• Originalverpackung unbeschädigt
• Kaufbeleg oder Rechnung

Rücksendeprozess:

1. Kontaktieren Sie uns unter erol.esila.emir@gmail.com
2. Nach Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett
3. Folgen Sie unseren Versandanweisungen

Wichtig: Unangekündigte Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zum Rückgabeprozess erreichen Sie uns jederzeit unter erol.esila.emir@gmail.com.